ERGO MediaMarkt PlusGarantie: die Bedingungen im Volltext

[Seite 1] Elektrogeräteversicherung Informationsblatt zu Versicherungsprodukten Unternehmen: ERGO Versicherung AG Produkt: PlusGarantie auf 3 Jahre Registriert in Österreich: Handelsgericht Wien, FN 101528 g, UID-Nr. ATU 15366306 Firmensitz: ERGO Center, Businesspark Marximum/Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien Die vollständigen und rechtsverbindlichen vorvertraglichen und vertraglichen Verpflichtungen, Inhalte und Informationen finden Sie im Versicherungsantrag, der Versicherungspolizze und den vereinbarten Versicherungsbedingungen. Die Angaben in diesem Produktinformationsblatt stellen lediglich einen vereinfachten Überblick dar. Der Versicherungsschein wird mit Bezahlen des Versicherungsproduktes wirksam. Um welche Art von Versicherung handelt es sich? PlusGarantie auf 3 Jahre ist eine Sachversicherung, bei der ein gekauftes Gerät/Geräte-Set durch Bezahlung einer Prämie gegen bestimmte Schäden, die während der Laufzeit des Versicherungsvertrages am Gerät/Geräte-Set eintreten, versichert wird. Was ist versichert? Was ist nicht versichert? ✓ Gekauftes Gerät/Geräte-Set mit  Vorsätzliche Handlungen inkludiertem Originalzubehör  Liegenlassen, Vergessen oder Verlieren ✓ Material- und Herstellungsfehler, die über  höhere Gewalt und Überflutungen die Herstellergarantie hinausgehen  Schäden durch Tiere ✓ Verschleiß an Akkus  Schäden durch dauernde Einflüsse des Welche Kosten übernehmen wir? Betriebs, normale Abnutzung ✓ Wir übernehmen die Kosten für die  Schäden durch nicht fachgerechtes Reparatur Ihres beschädigten Einbauen, unsachgemäße Reparatur/ Elektrogerätes. Eingriffe vom Versicherer nicht autorisierter ✓ Bei Totalschaden erhalten Sie den Brutto- Dritter, unsachgemäße, nicht Verkaufspreis als Geldersatz. bestimmungsgemäße oder übermäßige – insbesondere nicht den Herstellervorgaben Wie hoch ist die Versicherungssumme? entsprechende – Verwendung oder ✓ Die Versicherungssumme entspricht dem Reinigung des Elektrogerätes Kaufpreis des versicherten Elektrogerätes.  Schäden an oder durch Software bzw. Datenträger, die durch Computerviren oder Programmierungsfehler entstehen. Gibt es Deckungsbeschränkungen? ! Schäden, für die ein Dritter im Rahmen gesetzlicher oder vertraglicher Bestimmungen (Herstellergarantie) zu haften hat Stand: 06.2025 Seite 1 von 2 IPID Elektrogeräteversicherung [Seite 2] Wo bin ich versichert? ✓ Österreich Welche Verpflichtungen habe ich? • Jeder Schaden muss klein gehalten und dem Schadendienstleister schriftlich innerhalb von 3 Tagen unter www.smartprotect.at gemeldet werden. • An der Feststellung des Schadenfalles und seiner Folgen ist mitzuwirken (z.B.: Erteilung von Auskünften und Überlassung von Originalbelegen). • Vor Beginn einer Reparatur ist die Zustimmung des von ERGO beauftragten Schadendienstleisters einzuholen. Wann und wie zahle ich? • Die Prämie ist entweder einmalig bei Kauf des Gerätes/Geräte-Sets an der Kassa oder monatlich via SEPA-Lastschrifteinzug des Verkäufers zu bezahlen. Wann beginnt und endet die Deckung? Beginn: • Der Versicherungsschutz beginnt mit dem Kauf des Neugerätes und Bezahlung der Erst- bzw. Einmalprämie Ende: • Der Versicherungsschutz endet bei fixer Laufzeit automatisch nach Ablauf der im Versicherungsschein angegebenen Laufzeit. • Im Falle eines Totalschadens endet der Versicherungsschutz durch Anerkennung oder Ablehnung. Wie kann ich den Vertrag kündigen? • Wurde keine fixe Laufzeit vereinbart, kann der Versicherungsvertrag zum Monatsende mit einer Kündigungsfrist von einem Monat gekündigt werden. Es besteht eine Mindestlaufzeit von drei Monaten. • Die Kündigung hat in geschriebener Form zu erfolgen. Darüber hinaus kann der Vertrag aus weiteren Gründen, z.B. im Schadenfall, vorzeitig gekündigt werden. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf geschlechtsspezifische Formulierungen verzichtet. Stand: 06.2025 Seite 2 von 2 IPID Elektrogeräteversicherung [Seite 3] Versicherungsschein für Elektrogeräteversicherung PlusGarantie auf 3 Jahre Der Versicherungsschein wird mit Bezahlen des Versicherungsproduktes wirksam. Was ist versichert. Versichert ist das auf der Rechnung mit dem Versicherungs- produkt angeführte Gerät/Geräte-Set gegen unten stehende Ereignisse. 3J PLUSGARANTIE KP PG 1 bis PG 31 Laufzeit in Monaten 36 Produktions- und/oder Materialfehler, die über die Herstellergarantie hinausgehen. Verschleiß und Abnutzung von Original-Akkus, die mit dem Gerät vom Hersteller ausgeliefert wurden 1 Preisgruppenbezeichnung ohne Auswirkung auf den Leistungsumfang Was ist nicht versichert. Nicht versichert sind Schäden als Folge von: Weiters nicht versichert sind: • vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Handeln; • Gebrauchsspuren und kosmetische Schäden, die nicht die • Handlungen eines Dritten; Funktion des Gerätes beeinflussen (Kratzer, Dellen, Beulen, • Abhandenkommen des versicherten Elektrogerätes durch Lackierungen, dekorative Ausstattungen usw.); Liegenlassen, Vergessen oder Verlieren; • Einbrennschäden an Bildschirmen (permanente Nachbilder) • Diebstahl, Einbruchsdiebstahl und Raub; sowie Clouding (Taschenlampeneffekt: Bildung von hellen • höherer Gewalt oder Überflutungen; Lichtflecken am Fernsehbildschirm oder Monitor); • Veränderungen am versicherten Elektrogerät, die nicht vom • Schäden durch Krieg, kriegsähnliche Ereignisse, Bürgerkrieg, Hersteller oder Verkäufer zugelassen sind. Revolution, Rebellion, Aufstand, innere Unruhen und terroris- tische Gewalthandlungen; Weiters nicht versichert sind Schäden und Mängel: • Schäden durch Kernenergie, nukleare Strahlungen oder • die durch Tiere verursacht werden; radioaktive Substanzen; • die aus Serienfehlern resultieren, die zu einer Rückrufaktion • Leuchtmittel, Verbrauchsmaterialien, Tinte, Toner, Trommeln, führen; Sicherungen usw., Schäden an Software (auch Betriebssys- • auf Grund von Montagefehlern, die auf einen nicht durch den teme, Treiber, Hilfsprogramme), Datenrettung, Senderspei- Hersteller oder Verkäufer beauftragten Monteur zurückzu- cher, Sendersortierung, Wiedereinspielung von Daten, Daten- führen sind; wiederbeschaffung etc., zusätzlich gekauftes Zubehör, • die unter die gesetzliche Gewährleistung oder die vertrag- Kompatibilitätsprobleme mit anderen Geräten (auch wenn liche Garantie eines Dritten (z. B. Hersteller oder Verkäufer) sie vom Verkäufer stammen); fallen; • Schäden an oder durch Software bzw. Datenträger, die durch • die durch anderweitige Versicherungsverträge versichert sind; Computerviren oder Programmierungsfehler entstehen. • die unmittelbar auf Alterung oder übermäßigen Ansatz von Schmutz oder sonstigen Ablagerungen zurückzuführen sind; Für Vermögensschaden, entgangenen Gewinn, Haftpflichtschä- • die auf einen vor dem Schadenfall bereits bekannten Produk- den, ideelle Schäden und mittelbare Schäden (Folgeschäden) tions- oder Materialfehler zurückzuführen sind; besteht keine Deckung. Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden, • die auf einen nicht bestimmungsgemäßen oder übermä- bei welchen der Reparaturprozess nicht über ERGO Versicherung ßigen Gebrauch des versicherten Elektrogerätes gemäß AG bzw. den beauftragen Schadenregulierer abgewickelt wird. Herstellerangaben zurückzuführen sind. Stand: 6.2025 Seite 1 von 4 [Seite 4] Im Totalschadenfall. Es erfolgt im Schadenfall eine Totalschadenauszahlung in der Der Versicherungsnehmer hat dem Vermittler und / oder Scha- Höhe von 100 % des ursprünglichen Gerätepreises. Der Geräte- denregulierer unverzüglich jede Auskunft in Schriftform zu ertei- preis ist der auf der Rechnung ausgewiesene Verkaufspreis len und die angeforderten Belege beizubringen. Verletzt der Ver- inklusive Steuer. sicherungsnehmer eine der angeführten Obliegenheiten grob fahrlässig oder vorsätzlich, so ist der Versicherer leistungsfrei. Höhe der Prämie. Die Prämie ist auf der Rechnung ausgewiesen. Sie ist abhängig Datenschutzrechtliche Informationen. vom Gerätepreis des zu versichernden Gerätes / Geräte-Sets. Der Im Schadenfall erheben wir Ihre personenbezogenen Daten, Gerätepreis ist der auf der Rechnung ausgewiesene Verkaufs- um Ihren Leistungsanspruch zu prüfen und Ihren Schaden preis inklusive Steuer. gemäß Vertrag abzuwickeln. Die Daten werden durch den Ver- mittler und / oder unseren Schadenregulierer AQILO aufgenom- Versicherungssumme. men und ausschließlich zur Schadenbearbeitung und in weite- Die Versicherungssumme entspricht dem auf der Rechnung rer Folge zu statistischen Zwecken verarbeitet. Folgende perso- ausgewiesenen Verkaufspreis inklusive Steuer für das versi- nenbezogenen Daten werden im Schadenfall von AQILO zur cherte Gerät. Gänze oder teilweise erhoben: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail Adresse, Rechnungsinformationen. Zur Schadenabrech- Beginn bzw. Ende des Versicherungsschutzes. nung werden von AQILO an ERGO Rechnungsnummer, Scha- Der Versicherungsschutz beginnt mit dem Kauf des versicherten dendatum, Meldedatum, Leistungsbetrag und Schadenursache Neugerätes zusammen mit der Elektrogeräteversicherung und weitergeleitet und verarbeitet. Weitere datenschutzrechtliche der sofortigen Bezahlung der Erst- bzw. Einmalprämie. Die Versi- Informationen finden Sie auf unserer Website unter ergo-versi- cherung dauert die im Versicherungsschein angegebene Lauf- cherung.at/rechtliche-hinweise. zeit (siehe Tabellen unter Punkt „Was ist versichert.“). Der Versi- cherungsschutz endet automatisch nach der Dauer der Lauf- Versicherung, Vermittler, Dienstleister und Schadenregulierer zeit, die auf dem Versicherungsschein ausgewiesen ist. Das Versicherungsunternehmen, mit dem der Versicherungsver- trag zu Stande kommt, ist ERGO Versicherung AG, ERGO Center, Im Falle eines wirtschaftlichen Totalschadens des versicherten Businesspark Marximum/ Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Elektrogerätes endet der Versicherungsschutz mit Anerkennung Wien, Österreich, Firmenbuchnummer 101528 g, und Abwicklung des Schadenersatzes oder dessen Ablehnung. service@ergo-versicherung.at Ein wirtschaftlicher Totalschaden gilt als eingetreten, wenn die voraussichtlichen Reparaturkosten gleich hoch oder höher als Die Versicherungsvermittlung erfolgt durch den Verkäufer (Über- der Neuwert des versicherten Gerätes zum Schadenzeitpunkt geber) im Wege des Annex-Vertriebes mit dem Verkauf des ver- sind. sicherten Gerätes. Verkäufer (Übergeber) ist die in der Original- rechnung aufscheinende Gesellschaft von MediaMarkt bzw. Erster Ansprechpartner zu Produkt, Vertrag, Kündigung und MediaMarkt Online GmbH, SCS Bürocenter B2, 2334 Vösendorf, Schaden. Österreich, Firmenbuchnummer 332512 p, Sie können sich bei jeglichen Fragen zum Produkt, Vertrag, Kün- kundenservice@mediamarkt.at; digung oder im Schadenfall in in einem MediaMarkt melden. Des Weiteren sind wir für Ihre Anliegen auch unter In Bezug auf den Versicherungsvertrag ist der Verkäufer (Überge- folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichbar: MediaMarkt, ber) Sub-Versicherungsvermittler im Annex-Vertrieb für die Tel.: 05 700-9999, kundenservice@mediamarkt.at, Mo - Fr AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / 2. 08:00–20:00 Uhr, Sa 09:00 - 18:00 Uhr OG, 1190 Wien, Österreich, Firmenbuchnummer 170057 i, schaden@aqilo.com, smartprotect.at, GISA-Zahl 31730822, die Weitere Möglichkeiten zur Schadenmeldung. von der ERGO Versicherung AG mit der Annex-Vermittlung Der Schadenfall ist unverzüglich an AQILO Business beauftragt wurde. Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / 2. OG 1190 Wien, unter smartprotect.at oder telefonisch unter 0800 Die AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 700 788 zu melden. 29 / 2. OG, 1190 Wien, Österreich, wurde von der ERGO Versiche- rung AG auch mit der Schadenbearbeitung und Schadenregulie- Pflichten des Versicherungsnehmers bei Eintritt eines rung beauftragt. Die Kontaktdaten des Schadenregulierers ent- Schadens. nehmen Sie bitte dem vorstehenden Absatz. Der Schadenfall ist unverzüglich und vor der Reparatur (spätes- tens drei Tage nach Bekanntwerden) schriftlich zu melden (siehe Punkt „Erster Ansprechpartner zu Produkt, Vertrag, Kündi- gung und Schaden.“). Der Beleg (Originalrechnung) ist einzurei- chen und, sofern verlangt, das zugestellte Schadenformular Dr. Philipp Wassenberg Mag. Christian Noisternig ausgefüllt zu retournieren. Vorstand Vorstand Stand: 6.2025 Seite 2 von 4 [Seite 5] Allgemeine Versicherungsbedingungen PlusGarantie auf 3 Jahre 1. Beginn und Dauer der Versicherung • Veränderungen am versicherten Elektrogerät, die nicht vom Hersteller oder Der Versicherungsschutz beginnt mit dem Kauf des versicherten Neugerätes Verkäufer zugelassen sind. zusammen mit der Elektrogeräteversicherung und der sofortigen Bezahlung der Erst- bzw. Einmalprämie. Die Versicherung dauert die im Versicherungs- Weiters nicht versichert sind Schäden und Mängel: schein angegebene Laufzeit. Der Versicherungsschutz endet automatisch nach • die durch Tiere verursacht werden; der Dauer der Laufzeit, die auf dem Versicherungsschein ausgewiesen ist. • die aus Serienfehlern resultieren, die zu einer Rückrufaktion führen; • auf Grund von Montagefehlern, die auf einen nicht durch den Hersteller Im Falle eines wirtschaftlichen Totalschaden des versicherten Elektrogerätes oder Verkäufer beauftragten Monteur zurückzuführen sind; endet der Versicherungsschutz mit Anerkennung und Abwicklung des Schaden- • die unter die gesetzliche Gewährleistung oder die vertragliche Garantie ersatzes oder dessen Ablehnung. Ein wirtschaftlicher Totalschaden gilt als ein- eines Dritten (z. B. Hersteller oder Verkäufer) fallen; getreten, wenn die voraussichtlichen Reparaturkosten gleich hoch oder höher • die durch anderweitige Versicherungsverträge versichert sind; als der Neuwert des versicherten Gerätes zum Schadenzeitpunkt sind. • die unmittelbar auf Alterung oder übermäßigen Ansatz von Schmutz oder sonstigen Ablagerungen zurück zuführen sind; 2. Versicherung, Vermittler, Dienstleister und Schadenregulierer • die auf einen vor dem Schadenfall bereits bekannten Produktions- oder Das Versicherungsunternehmen, mit dem der Versicherungsvertrag zu Stande Materialfehler zurückzuführen sind; kommt, ist ERGO Versicherung AG, ERGO Center, Businesspark Marximum/ • die auf einen nicht bestimmungsgemäßen oder übermäßigen Gebrauch des Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien, Österreich, Firmenbuchnummer versicherten Elektrogerätes gemäß Herstellerangaben zurückzuführen sind. 101528 g, service@ergo-versicherung.at Weiters nicht versichert sind: Die Versicherungsvermittlung erfolgt durch den Verkäufer (Übergeber) im Wege • Gebrauchsspuren und kosmetische Schäden, die nicht die Funktion des des Annex-Vertriebes mit dem Verkauf des versicherten Gerätes. Verkäufer Elektrogerätes beeinflussen (Kratzer, Dellen, Beulen, Lackierungen, dekora- (Übergeber) ist die in der Originalrechnung aufscheinende Gesellschaft von tive Ausstattungen usw.); MediaMarkt bzw. MediaMarkt Online GmbH, SCS Bürocenter B2, 2334 Vösen- • Einbrennschäden an Bildschirmen (permanente Nachbilder) sowie Clouding dorf, Österreich, Firmenbuchnummer 332512 p, kundenservice@mediamarkt. (Taschenlampeneffekt: Bildung von hellen Lichtflecken am Fernsehbild- at; schirm oder Monitor); • Schäden durch Krieg, kriegsähnliche Ereignisse, Bürgerkrieg, Revolution, In Bezug auf den Versicherungsvertrag ist der Verkäufer (Übergeber) Sub-Versi- Rebellion, Aufstand, innere Unruhen und terroristische Gewalthandlungen; cherungsvermittler im Annex-Vertrieb für die AQILO Business Consulting GmbH, • Schäden durch Kernenergie, nukleare Strahlungen oder radioaktive Heiligenstädter Lände 29 / 2. OG, 1190 Wien, Österreich, Firmenbuchnummer Substanzen; 170057 i, schaden@aqilo.com, smartprotect.at, GISA-Zahl 31730822, die von • Leuchtmittel, Verbrauchsmaterialien, Tinte, Toner, Trommeln, Sicherungen der ERGO Versicherung AG mit der Annex-Vermittlung beauftragt wurde. usw., Schäden an Software (auch Betriebssysteme, Treiber, Hilfspro- gramme), Datenrettung, Senderspeicher, Sendersortierung, Wiedereinspie- Die AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / 2. OG, 1190 lung von Daten, Datenwiederbeschaffung etc., zusätzlich gekauftes Zube- Wien, Österreich, wurde von der ERGO Versicherung AG auch mit der Schaden- hör, Kompatibilitätsprobleme mit anderen Geräten (auch wenn sie vom bearbeitung und Schadenregulierung beauftragt. Die Kontaktdaten des Scha- Verkäufer stammen). denregulierers entnehmen Sie bitte dem vorstehenden Absatz. • Schäden an oder durch Software bzw. Datenträger, die durch Computervi- ren oder Programmierungsfehler entstehen; 3. Örtlicher Geltungsbereich • Für Vermögensschaden, entgangenen Gewinn, Haftpflichtschäden, ideelle Der Versicherungsschutz gilt weltweit. Die Schadenregulierung (Abwicklung des Schäden und mittelbare Schäden (Folgeschäden) besteht keine Deckung. Schadenfalls inklusive allfälliger Reparaturen) erfolgt ausschließlich in Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden, bei welchen der Reparaturprozess Österreich. nicht über ERGO Versicherung AG bzw. den beauftragen Schadenregulierer abgewickelt wird. 4. Versichertes Elektrogerät Versichert ist das auf der Rechnung mit Marke, Type und Seriennummer aufge- 7. Generelle Obliegenheiten führte Elektrogerät samt Originalzubehör. Der Versicherungsnehmer ist verpflichtet, sich über die Betriebs- und Wartungs- vorschriften der Hersteller des versicherten Elektrogerätes zu informieren und Das versicherte Elektrogerät muss mehrheitlich zu privaten Zwecken genutzt diese zu beachten. werden. Ein beruflich oder gewerblich genutztes Elektrogerät ist nur versichert, wenn die Nutzung nicht dem gewerblichen Hauptzweck dient und es nicht über 8. Obliegenheiten im Schadenfall der vom Hersteller beschriebenen Intensität genutzt wird. Der Schadenfall ist unverzüglich (spätestens 3 Tage nach Bekanntwerden) in einem MediaMarkt oder an AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Elektrogeräte, die mehrheitlich für berufliche oder gewerbliche Zwecke genutzt, Lände 29 / 2. OG, 1190 Wien, unter smartprotect.at oder telefonisch unter vermietet oder verleast werden, können nicht versichert werden. 0800 700 788 zu melden, die gewünschten Belege (Originalrechnung) einzurei- chen und, sofern verlangt, das zugestellte Schadenformular ausgefüllt zu 5. Versicherte Ereignisse retournieren. Versichert ist das auf der Rechnung angeführte Elektrogerät bzw. Elektrogeräteset gegen Der Versicherungsnehmer hat • Produktions- und /oder Materialfehler, die über die Herstellergarantie • dem Versicherungsdienstleister unverzüglich jede Auskunft in geschriebener hinausgehen Form (z. B. E-Mail, Brief, Fax) zu erteilen, die zur Feststellung des Versiche- • Verschleiß und Abnutzung der Original-Akkus, die mit dem Elektrogerät rungsfalles oder des Umfanges der Leistungspflicht des Versicherers erfor- vom Hersteller ausgeliefert wurden. Als verschlissen oder abgenutzt gilt der derlich ist; Akku, wenn die Leistungsfähigkeit weniger als 50 % der ursprünglichen Leis- • jede Untersuchung über Ursache und Höhe des Schadens zu gestatten; tung beträgt. • vom Versicherer angeforderte Belege beizubringen. 6. Ausschlüsse Verletzt der Versicherungsnehmer eine der angeführten Obliegenheiten grob Nicht versichert sind Schäden als Folge von: fahrlässig oder vorsätzlich, so ist der Versicherer leistungsfrei. Der Versicherer ist • vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Handeln; von der Entschädigungspflicht frei, wenn der Versicherungsnehmer den Versi- • Handlungen eines Dritten; cherer oder seine Bevollmächtigten arglistig über Tatsachen, die für den Grund • Abhandenkommen des versicherten Elektrogerätes durch Liegenlassen, oder die Höhe der Entschädigung von Bedeutung sind, täuscht oder zu täu- Vergessen oder Verlieren; schen versucht oder den Schaden vorsätzlich herbeiführt. Die Ansprüche aus • Diebstahl, Einbruchsdiebstahl und Raub; dem Versicherungsvertrag verjähren nach drei Jahren. Versicherungsschutz • höherer Gewalt oder Überflutungen; Stand: 6.2025 Seite 3 von 4 [Seite 6] besteht nur, falls nicht durch eine andere Versicherung Versicherungsschutz (4) Mit dem Rücktritt enden ein allfällig bereits gewährter Versicherungsschutz gegeben ist. und Ihre künftigen Verpflichtungen aus dem Versicherungsver-trag. Hat der Versicherer bereits Deckung gewährt, so gebührt ihm eine der Deckungs- 9. Versicherungssumme dauer entsprechende Prämie. Wenn Sie bereits Prämien an den Versicherer Die Versicherungssumme entspricht auf der Rechnung ausgewiesenen Ver- geleistet haben, die über diese Prämie hinausgehen, so hat sie Ihnen der kaufspreis inklusive Steuer für das versicherte Gerät. Versicherer ohne Abzüge zurückzuzahlen. (5) Ihr Rücktrittsrecht erlischt spätestens einen Monat, nachdem Sie den Versi- cherungsschein einschließlich dieser Belehrung über das Rücktrittsrecht 10. Leistungen im Schadenfall erhalten haben, es sei denn, diese Belehrung wäre derart fehlerhaft, dass Es erfolgt im Totalschadenfall eine Totalschadenauszahlung in der Höhe von sie Ihnen die Möglichkeit nimmt, Ihr Rücktrittsrecht im Wesentlichen unter 100 % des ursprünglichen Elektrogeräte-Bruttopreises. denselben Bedingungen wie bei zutreffender Belehrung auszuüben. Ein Totalschaden liegt dann vor, wenn ein zur Reparatur des Elektrogerätes Rücktrittsrecht nach § 8 Fern-Finanzdienstleistungs-Gesetz benötigtes Ersatzteil nicht verfügbar ist (wenn die beauftragte Reparaturwerk- Sofern Ihr Vertrag im Wege des Fernabsatzes (d. h. z. B. über Internet, E-Mail, statt das Ersatzteil nicht lagernd hat und dieses auch nicht innerhalb von 15 Direct-Mail) abgeschlossen wurde, gilt - wenn Sie Verbraucher sind - auch fol- Werktagen zu objektiv marktüblichen Konditionen beziehen kann) oder wenn gendes Rücktrittsrecht nach § 8 Fern-Finanzdienstleistungs-Gesetz: § 8. die Reparaturkosten den Zeitwert des Gerätes übersteigen würden (eine dies- (1) Der Verbraucher kann vom Vertrag oder seiner Vertragserklärung bis zum bezügliche Beurteilung erfolgt durch den Versicherer bzw. durch den vom Versi- Ablauf der in Abs. 2 genannten Fristen zurücktreten. cherer mit der Schadenerledigung beauftragten Schadenregulierer). (2) Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage [...]. Die Frist ist jedenfalls gewahrt, wenn der Rücktritt schriftlich oder auf einem anderen, dem Empfänger zur Verfü- 11. Übergang des Versicherungsproduktes auf den nachfolgende Besitzer gung stehenden und zugänglichen dauerhaften Datenträger erklärt und Dieses Versicherungsprodukt ist produktbezogen und kann innerhalb der Lauf- diese Erklärung vor dem Ablauf der Frist abgesendet wird. zeit von jeder Person, die das Produkt legal besitzt, gegen Nachweis des Kaufes (3) Die Rücktrittsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses. […] und des Abschlusses der Versicherung (z. B.: Vorlage des Kaufbeleges im Origi- (4) Hat aber der Verbraucher die Vertragsbedingungen und Vertriebsinformati- nal oder in Kopie samt angehängten Garantiebedingungen) in Anspruch onen erst nach Vertragsabschluss erhalten, so beginnt die Rücktrittsfrist mit genommen werden. dem Erhalt aller dieser Bedingungen und Informationen. (5) Innerhalb der Rücktrittsfrist darf mit der Erfüllung des Vertrags erst nach 12. Höchstentschädigungsgrenze im Schadenfall ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen werden. Je Schadenfall ist die maximale Leistung von ERGO Versicherung AG auf den ursprünglichen Kaufpreis des versicherten Elektrogerätes beschränkt. 16. Beschwerden; Aufsichtsbehörde Für Beschwerden hat der Versicherer ein Beschwerdeverfahren, in das auf unse- 13. Schadenregulierer rer Homepage unter https://ergo-versicherung.at/services/beschwerdeverfah- Schadenfälle werden durch AQILO Business Consulting GmbH, ren Einsicht genommen werden kann. Im Rahmen dieses Beschwerdeverfah- Heiligenstädter Lände 29 / 2. OG, 1190 Wien, bearbeitet. rens kann sich jeder mittels der dort genannten Kontaktmöglichkeiten persön- lich, telefonisch, per Brief, Fax, E-Mail oder über das online-Beschwerdeformular 14. Ansprüche gegenüber Dritten und anderen Leistungserbringern an den Versicherer wenden. Erbringt ERGO Versicherung AG Leistungen, für die der Versicherungsnehmer auch bei Dritten oder anderen Leistungserbringern hätte Ansprüche geltend Bei Fragen oder sonstige Anliegen stehen die Servicestellen am Firmensitz des machen können, gehen diese Ansprüche zum Zeitpunkt der Leistungserbrin- Versicherers, ERGO Center, Businesspark Marximum / Objekt 3, Modecenter- gung auf ERGO Versicherung AG über. Bestehen Ansprüche gegenüber Dritten straße 17, 1110 Wien, Mail: service@ergo-versicherung.at oder unter der Tele- oder anderen Leitungserbringern, beschränkt sich die Deckung aus diesem Ver- fonnummer 0800 224422 zur Verfügung. trag auf den Teil der Leistung, der die Leistungen aus anderen Verträgen übersteigt. Beschwerden können auch an die Beschwerdestelle über Versicherungsunter- nehmen im BMASGPK, Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, 15. Rücktrittsrecht(e) des Versicherungsnehmers: Rücktrittsrecht nach § 5c Pflege und Konsumentenschutz, Stubenring 1, 1010 Wien, +43 1 71100- Versicherungsvertragsgesetz Belehrung über das Rücktrittsrecht 862516 oder +43 1 71100-862501, Mail: (1) Sie können von Ihrem Versicherungsvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne versicherungsbeschwerde@sozialministerium.at gerichtet werden. Angabe von Gründen in geschriebener Form (z. B. Brief, Fax, E-Mail) zurücktreten. Für Beschwerden zur Beratung über ein Versicherungsprodukt ist die Beschwer- (2) Die Rücktrittsfrist beginnt mit der Verständigung vom Zustandekommen destelle über Versicherungsvermittler im BMWET, Bundesministerium für Wirt- des Versicherungsvertrages (= Zusendung der Polizze bzw. Versi-cherungs- schaft, Energie und Tourismus, unter bmwet.gv.at zuständig. Im Fall von Strei- schein), jedoch nicht, bevor Sie den Versicherungsschein und die Versiche- tigkeiten können sich Verbraucher unter verbraucherschlichtung.at, Mail: rungsbedingungen einschließlich der Bestimmungen über die Prämienfest- office@verbraucherschlichtung.at, an die Schlichtungsstelle für Verbraucherge- setzung oder -änderung und diese Belehrung über das Rücktrittsrecht schäfte wenden. Der Versicherer ist rechtlich nicht verpflichtet an diesem Ver- erhalten haben. fahren teilzunehmen. Das Recht, den Rechtsweg zu beschreiten, bleibt davon (3) Die Rücktrittserklärung ist zu richten an: ERGO Versicherung AG, ERGO Cen- unbenommen. ter, Businesspark Marximum / Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien; Fax 01 27444 6010, E-Mail: service@ergo-versicherung.at. Zur Wahrung der Aufsichtsbehörde ist die Finanzmarktaufsichtsbehörde (FMA), Otto-Wagner- Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie die Rücktrittserklärung vor Ablauf der Platz 5, 1090 Wien (fma.gv.at), Tel. +43 1 24959-0, Fax +43 1 24959-5499. Rücktrittsfrist absenden. Die Erklärung ist auch wirksam, wenn sie in den Machtbereich Ihres Versicherungsvertreters gelangt. Stand: 6.2025 Seite 4 von 4

[Seite 1] Elektrogeräteversicherung Informationsblatt zu Versicherungsprodukten Unternehmen: ERGO Versicherung AG Produkt: PlusGarantie auf 3 Jahre Registriert in Österreich: Handelsgericht Wien, FN 101528 g, UID-Nr. ATU 15366306 Firmensitz: ERGO Center, Businesspark Marximum/Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien Die vollständigen und rechtsverbindlichen vorvertraglichen und vertraglichen Verpflichtungen, Inhalte und Informationen finden Sie im Versicherungsschein und den vereinbarten Versicherungsbedingungen. Die Angaben in diesem Produktinformationsblatt stellen lediglich einen vereinfachten Überblick dar. Der Versicherungsschein wird mit Bezahlen des Versicherungsproduktes wirksam. Um welche Art von Versicherung handelt es sich? PlusGarantie auf 3 Jahre ist eine Sachversicherung, bei der ein gekauftes Gerät/Geräte-Set durch Bezahlung einer Prämie gegen bestimmte Schäden, die während der Laufzeit des Versicherungsvertrages am Gerät/Geräte-Set eintreten, versichert wird. Was ist versichert? Was ist nicht versichert? ✓ Gekauftes Gerät/Geräte-Set mit  Vorsätzliche oder grob fahrlässige inkludiertem Originalzubehör Handlungen oder Handlungen Dritter ✓ Material- und Herstellungsfehler, die über  Liegenlassen, Vergessen oder Verlieren die Herstellergarantie hinausgehen  höhere Gewalt und Überflutungen ✓ Verschleiß an Akkus  Schäden durch Tiere Welche Kosten übernehmen wir?  Schäden durch dauernde Einflüsse des ✓ Wir übernehmen die Kosten für die Betriebs, normale Abnutzung Reparatur Ihres beschädigten  Schäden durch nicht fachgerechtes Elektrogerätes. Einbauen, unsachgemäße Reparatur/ ✓ Bei einem Verlust oder Totalschaden Eingriffe vom Versicherer nicht autorisierter erhalten Sie ein vergleichbares Ersatzgerät Dritter, unsachgemäße, nicht oder den Brutto-Verkaufspreis als bestimmungsgemäße oder übermäßige – Geldersatz. insbesondere nicht den Herstellervorgaben entsprechende – Verwendung oder Wie hoch ist die Versicherungssumme? Reinigung des Elektrogerätes ✓ Die Versicherungssumme entspricht dem  Schäden an oder durch Software bzw. Kaufpreis des versicherten Elektrogerätes. Datenträger, die durch Computerviren oder Programmierungsfehler entstehen. Gibt es Deckungsbeschränkungen? ! Schäden, für die ein Dritter im Rahmen gesetzlicher oder vertraglicher Bestimmungen (Herstellergarantie) zu haften hat Stand: 09.2024 Seite 1 von 2 IPID Elektrogeräteversicherung [Seite 2] Wo bin ich versichert? ✓ Weltweit Welche Verpflichtungen habe ich? • Jeder Schaden muss klein gehalten und dem Schadendienstleister schriftlich innerhalb von 3 Tagen unter www.smartprotect.at gemeldet werden. • An der Feststellung des Schadenfalles und seiner Folgen ist mitzuwirken (z.B.: Erteilung von Auskünften und Überlassung von Originalbelegen). • Vor Beginn einer Reparatur ist die Zustimmung des von ERGO beauftragten Schadendienstleisters einzuholen. Wann und wie zahle ich? • Die Prämie ist einmalig bei Kauf des Gerätes/Geräte-Sets an der Kassa an den Verkäufer des versicherten Produktes zu bezahlen. Wann beginnt und endet die Deckung? Beginn: • Der Versicherungsschutz beginnt mit dem Kauf des Neugerätes und Bezahlung der Erst- bzw. Einmalprämie Ende: • Der Versicherungsschutz endet bei fixer Laufzeit automatisch nach Ablauf der im Versicherungsschein angegebenen Laufzeit. • Im Falle eines Totalschadens endet der Versicherungsschutz durch Anerkennung oder Ablehnung. Wie kann ich den Vertrag kündigen? • Das Versicherungsverhältnis mit laufender Prämienzahlung kann zum Ende des dritten Monats oder jedem darauffolgenden Monat unter Einhaltung einer Frist von einem Monat zum Kalendertag des Kaufs gekündigt werden. • Die Kündigung hat in geschriebener Form zu erfolgen. Darüber hinaus kann der Vertrag aus weiteren Gründen, z.B. im Schadenfall, vorzeitig gekündigt werden. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf geschlechtsspezifische Formulierungen verzichtet. Stand: 09.2024 Seite 2 von 2 IPID Elektrogeräteversicherung [Seite 3] Versicherungsschein für Elektrogeräteversicherung PlusGarantie auf 3 Jahre Der Versicherungsschein wird mit Bezahlen des Versicherungsproduktes wirksam. Was ist versichert. Versichert ist das auf der Rechnung mit dem Versicherungs- produkt angeführte Gerät/Geräte-Set gegen unten stehende Ereignisse. 3J PLUSGARANTIE KP PG 1 bis PG 31 Laufzeit in Monaten 36 Produktions- und/oder Materialfehler, die über die Herstellergarantie hinausgehen. Verschleiß und Abnutzung von Original-Akkus, die mit dem Gerät vom Hersteller ausgeliefert wurden 1 Preisgruppenbezeichnung ohne Auswirkung auf den Leistungsumfang Was ist nicht versichert. Nicht versichert sind Schäden als Folge von: Weiters nicht versichert sind: • vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Handeln; • Gebrauchsspuren und kosmetische Schäden, die nicht die • Handlungen eines Dritten; Funktion des Gerätes beeinflussen (Kratzer, Dellen, Beulen, • Abhandenkommen des versicherten Elektrogerätes durch Lackierungen, dekorative Ausstattungen usw.); Liegenlassen, Vergessen oder Verlieren; • Einbrennschäden an Bildschirmen (permanente Nachbilder) • Diebstahl, Einbruchsdiebstahl und Raub; sowie Clouding (Taschenlampeneffekt: Bildung von hellen • höherer Gewalt oder Überflutungen; Lichtflecken am Fernsehbildschirm oder Monitor); • Veränderungen am versicherten Elektrogerät, die nicht vom • Schäden durch Krieg, kriegsähnliche Ereignisse, Bürgerkrieg, Hersteller oder Verkäufer zugelassen sind. Revolution, Rebellion, Aufstand, innere Unruhen und terroris- tische Gewalthandlungen; Weiters nicht versichert sind Schäden und Mängel: • Schäden durch Kernenergie, nukleare Strahlungen oder • die durch Tiere verursacht werden; radioaktive Substanzen; • die aus Serienfehlern resultieren, die zu einer Rückrufaktion • Leuchtmittel, Verbrauchsmaterialien, Tinte, Toner, Trommeln, führen; Sicherungen usw., Schäden an Software (auch Betriebssys- • auf Grund von Montagefehlern, die auf einen nicht durch den teme, Treiber, Hilfsprogramme), Datenrettung, Senderspei- Hersteller oder Verkäufer beauftragten Monteur zurückzu- cher, Sendersortierung, Wiedereinspielung von Daten, Daten- führen sind; wiederbeschaffung etc., zusätzlich gekauftes Zubehör, • die unter die gesetzliche Gewährleistung oder die vertrag- Kompatibilitätsprobleme mit anderen Geräten (auch wenn liche Garantie eines Dritten (z. B. Hersteller oder Verkäufer) sie vom Verkäufer stammen); fallen; • Schäden an oder durch Software bzw. Datenträger, die durch • die durch anderweitige Versicherungsverträge versichert sind; Computerviren oder Programmierungsfehler entstehen. • die unmittelbar auf Alterung oder übermäßigen Ansatz von Schmutz oder sonstigen Ablagerungen zurückzuführen sind; Für Vermögensschaden, entgangenen Gewinn, Haftpflichtschä- • die auf einen vor dem Schadenfall bereits bekannten Produk- den, ideelle Schäden und mittelbare Schäden (Folgeschäden) tions- oder Materialfehler zurückzuführen sind; besteht keine Deckung. Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden, • die auf einen nicht bestimmungsgemäßen oder übermä- bei welchen der Reparaturprozess nicht über ERGO Versicherung ßigen Gebrauch des versicherten Elektrogerätes gemäß AG bzw. den beauftragen Schadenregulierer abgewickelt wird. Herstellerangaben zurückzuführen sind. Stand: 9.2024 Seite 1 von 4 [Seite 4] Im Totalschadenfall. Es erfolgt im Schadenfall eine Totalschadenauszahlung in der Der Versicherungsnehmer hat dem Vermittler und / oder Scha- Höhe von 100 % des ursprünglichen Gerätepreises. Der Geräte- denregulierer unverzüglich jede Auskunft in Schriftform zu ertei- preis ist der auf der Rechnung ausgewiesene Verkaufspreis len und die angeforderten Belege beizubringen. Verletzt der Ver- inklusive Steuer. sicherungsnehmer eine der angeführten Obliegenheiten grob fahrlässig oder vorsätzlich, so ist der Versicherer leistungsfrei. Höhe der Prämie. Die Prämie ist auf der Rechnung ausgewiesen. Sie ist abhängig Datenschutzrechtliche Informationen. vom Gerätepreis des zu versichernden Gerätes / Geräte-Sets. Der Im Schadenfall erheben wir Ihre personenbezogenen Daten, Gerätepreis ist der auf der Rechnung ausgewiesene Verkaufs- um Ihren Leistungsanspruch zu prüfen und Ihren Schaden preis inklusive Steuer. gemäß Vertrag abzuwickeln. Die Daten werden durch den Ver- mittler und / oder unseren Schadenregulierer AQILO aufgenom- Versicherungssumme. men und ausschließlich zur Schadenbearbeitung und in weite- Die Versicherungssumme entspricht dem auf der Rechnung rer Folge zu statistischen Zwecken verarbeitet. Folgende perso- ausgewiesenen Verkaufspreis inklusive Steuer für das versi- nenbezogenen Daten werden im Schadenfall von AQILO zur cherte Gerät. Gänze oder teilweise erhoben: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail Adresse, Rechnungsinformationen. Zur Schadenabrech- Beginn bzw. Ende des Versicherungsschutzes. nung werden von AQILO an ERGO Rechnungsnummer, Scha- Der Versicherungsschutz beginnt mit dem Kauf des versicherten dendatum, Meldedatum, Leistungsbetrag und Schadenursache Neugerätes zusammen mit der Elektrogeräteversicherung und weitergeleitet und verarbeitet. Weitere datenschutzrechtliche der sofortigen Bezahlung der Erst- bzw. Einmalprämie. Die Versi- Informationen finden Sie auf unserer Website unter ergo-versi- cherung dauert die im Versicherungsschein angegebene Lauf- cherung.at/rechtliche-hinweise. zeit (siehe Tabellen unter Punkt „Was ist versichert.“). Der Versi- cherungsschutz endet automatisch nach der Dauer der Lauf- Versicherung, Vermittler, Dienstleister und Schadenregulierer zeit, die auf dem Versicherungsschein ausgewiesen ist. Das Versicherungsunternehmen, mit dem der Versicherungsver- trag zu Stande kommt, ist ERGO Versicherung AG, ERGO Center, Im Falle eines wirtschaftlichen Totalschadens des versicherten Businesspark Marximum/ Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Elektrogerätes endet der Versicherungsschutz mit Anerkennung Wien, Österreich, Firmenbuchnummer 101528 g, und Abwicklung des Schadenersatzes oder dessen Ablehnung. service@ergo-versicherung.at Ein wirtschaftlicher Totalschaden gilt als eingetreten, wenn die voraussichtlichen Reparaturkosten gleich hoch oder höher als Die Versicherungsvermittlung erfolgt durch den Verkäufer (Über- der Neuwert des versicherten Gerätes zum Schadenzeitpunkt geber) im Wege des Annex-Vertriebes mit dem Verkauf des ver- sind. sicherten Gerätes. Verkäufer (Übergeber) ist die in der Original- rechnung aufscheinende Gesellschaft von MediaMarkt bzw. Erster Ansprechpartner zu Produkt, Vertrag, Kündigung und MediaMarkt Online GmbH, SCS Bürocenter B2, 2334 Vösendorf, Schaden. Österreich, Firmenbuchnummer 332512 p, Sie können sich bei jeglichen Fragen zum Produkt, Vertrag, Kün- kundenservice@mediamarkt.at; digung oder im Schadenfall in in einem MediaMarkt melden. Des Weiteren sind wir für Ihre Anliegen auch unter In Bezug auf den Versicherungsvertrag ist der Verkäufer (Überge- folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichbar: MediaMarkt, ber) Sub-Versicherungsvermittler im Annex-Vertrieb für die Tel.: 05 700-9999, kundenservice@mediamarkt.at, Mo - Fr AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / 2. 08:00–20:00 Uhr, Sa 09:00 - 18:00 Uhr OG, 1190 Wien, Österreich, Firmenbuchnummer 170057 i, schaden@aqilo.com, smartprotect.at, GISA-Zahl 31730822, die Weitere Möglichkeiten zur Schadenmeldung. von der ERGO Versicherung AG mit der Annex-Vermittlung Der Schadenfall ist unverzüglich an AQILO Business beauftragt wurde. Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / 2. OG 1190 Wien, unter smartprotect.at oder telefonisch unter 0800 Die AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / 700 788 zu melden. 2. OG, 1190 Wien, Österreich, wurde von der ERGO Versicherung AG auch mit der Schadenbearbeitung und Schadenregulierung Pflichten des Versicherungsnehmers bei Eintritt eines beauftragt. Die Kontaktdaten des Schadenregulierers entneh- Schadens. men Sie bitte dem vorstehenden Absatz. Der Schadenfall ist unverzüglich und vor der Reparatur (spätes- tens drei Tage nach Bekanntwerden) schriftlich zu melden (siehe Punkt „Erster Ansprechpartner zu Produkt, Vertrag, Kündi- gung und Schaden.“). Der Beleg (Originalrechnung) ist einzurei- chen und, sofern verlangt, das zugestellte Schadenformular Dr. Philipp Wassenberg Mag. Christian Noisternig ausgefüllt zu retournieren. Vorstand Vorstand Stand: 9.2024 Seite 2 von 4 [Seite 5] Allgemeine Versicherungsbedingungen PlusGarantie auf 3 Jahre 1. Beginn und Dauer der Versicherung • höherer Gewalt oder Überflutungen; Der Versicherungsschutz beginnt mit dem Kauf des versicherten Neugerätes • Veränderungen am versicherten Elektrogerät, die nicht vom Hersteller oder zusammen mit der Elektrogeräteversicherung und der sofortigen Bezahlung Verkäufer zugelassen sind. der Erst- bzw. Einmalprämie. Die Versicherung dauert die im Versicherungs- schein angegebene Laufzeit. Der Versicherungsschutz endet automatisch nach Weiters nicht versichert sind Schäden und Mängel: der Dauer der Laufzeit, die auf dem Versicherungsschein ausgewiesen ist. • die durch Tiere verursacht werden; • die aus Serienfehlern resultieren, die zu einer Rückrufaktion führen; Im Falle eines wirtschaftlichen Totalschaden oder eines Diebstahls des versi- • auf Grund von Montagefehlern, die auf einen nicht durch den Hersteller cherten Elektrogerätes endet der Versicherungsschutz mit Anerkennung und oder Verkäufer beauftragten Monteur zurückzuführen sind; Abwicklung des Schadenersatzes oder dessen Ablehnung. Ein wirtschaftlicher • die unter die gesetzliche Gewährleistung oder die vertragliche Garantie Totalschaden gilt als eingetreten, wenn die voraussichtlichen Reparaturkosten eines Dritten (z. B. Hersteller oder Verkäufer) fallen; gleich hoch oder höher als der Neuwert des versicherten Gerätes zum Schaden- • die durch anderweitige Versicherungsverträge versichert sind; zeitpunkt sind. • die unmittelbar auf Alterung oder übermäßigen Ansatz von Schmutz oder sonstigen Ablagerungen zurück zuführen sind; 2. Versicherung, Vermittler, Dienstleister und Schadenregulierer • die auf einen vor dem Schadenfall bereits bekannten Produktions- oder Das Versicherungsunternehmen, mit dem der Versicherungsvertrag zu Stande Materialfehler zurückzuführen sind; kommt, ist ERGO Versicherung AG, ERGO Center, Businesspark Marximum/ • die auf einen nicht bestimmungsgemäßen oder übermäßigen Gebrauch des Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien, Österreich, Firmenbuchnummer versicherten Elektrogerätes gemäß Herstellerangaben zurückzuführen sind. 101528 g, service@ergo-versicherung.at Weiters nicht versichert sind: Die Versicherungsvermittlung erfolgt durch den Verkäufer (Übergeber) im Wege • Gebrauchsspuren und kosmetische Schäden, die nicht die Funktion des des Annex-Vertriebes mit dem Verkauf des versicherten Gerätes. Verkäufer Elektrogerätes beeinflussen (Kratzer, Dellen, Beulen, Lackierungen, dekora- (Übergeber) ist die in der Originalrechnung aufscheinende Gesellschaft von tive Ausstattungen usw.); MediaMarkt bzw. MediaMarkt Online GmbH, SCS Bürocenter B2, 2334 Vösen- • Einbrennschäden an Bildschirmen (permanente Nachbilder) sowie Clouding dorf, Österreich, Firmenbuchnummer 332512 p, kundenservice@mediamarkt. (Taschenlampeneffekt: Bildung von hellen Lichtflecken am Fernsehbild- at; schirm oder Monitor); • Schäden durch Krieg, kriegsähnliche Ereignisse, Bürgerkrieg, Revolution, In Bezug auf den Versicherungsvertrag ist der Verkäufer (Übergeber) Sub-Versi- Rebellion, Aufstand, innere Unruhen und terroristische Gewalthandlungen; cherungsvermittler im Annex-Vertrieb für die AQILO Business Consulting GmbH, • Schäden durch Kernenergie, nukleare Strahlungen oder radioaktive Heiligenstädter Lände 29 / 2. OG, 1190 Wien, Österreich, Firmenbuchnummer Substanzen; 170057 i, schaden@aqilo.com, smartprotect.at, GISA-Zahl 31730822, die von • Leuchtmittel, Verbrauchsmaterialien, Tinte, Toner, Trommeln, Sicherungen der ERGO Versicherung AG mit der Annex-Vermittlung beauftragt wurde. usw., Schäden an Software (auch Betriebssysteme, Treiber, Hilfspro- gramme), Datenrettung, Senderspeicher, Sendersortierung, Wiedereinspie- Die AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / 2. OG, 1190 lung von Daten, Datenwiederbeschaffung etc., zusätzlich gekauftes Zube- Wien, Österreich, wurde von der ERGO Versicherung AG auch mit der Schaden- hör, Kompatibilitätsprobleme mit anderen Geräten (auch wenn sie vom bearbeitung und Schadenregulierung beauftragt. Die Kontaktdaten des Scha- Verkäufer stammen). denregulierers entnehmen Sie bitte dem vorstehenden Absatz. • Schäden an oder durch Software bzw. Datenträger, die durch Computervi- ren oder Programmierungsfehler entstehen; 3. Örtlicher Geltungsbereich • Für Vermögensschaden, entgangenen Gewinn, Haftpflichtschäden, ideelle Der Versicherungsschutz gilt weltweit. Die Schadenregulierung (Abwicklung des Schäden und mittelbare Schäden (Folgeschäden) besteht keine Deckung. Schadenfalls inklusive allfälliger Reparaturen) erfolgt ausschließlich in Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden, bei welchen der Reparaturprozess Österreich. nicht über ERGO Versicherung AG bzw. den beauftragen Schadenregulierer abgewickelt wird. 4. Versichertes Elektrogerät Versichert ist das auf der Rechnung mit Marke, Type und Seriennummer aufge- 7. Generelle Obliegenheiten führte Elektrogerät samt Originalzubehör. Der Versicherungsnehmer ist verpflichtet, sich über die Betriebs- und Wartungs- vorschriften der Hersteller des versicherten Elektrogerätes zu informieren und Das versicherte Elektrogerät muss mehrheitlich zu privaten Zwecken genutzt diese zu beachten. werden. Ein beruflich oder gewerblich genutztes Elektrogerät ist nur versichert, wenn die Nutzung nicht dem gewerblichen Hauptzweck dient und es nicht über 8. Obliegenheiten im Schadenfall der vom Hersteller beschriebenen Intensität genutzt wird. Der Schadenfall ist unverzüglich (spätestens 3 Tage nach Bekanntwerden) in einem MediaMarkt oder an AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Elektrogeräte, die mehrheitlich für berufliche oder gewerbliche Zwecke genutzt, Lände 29 / 2. OG, 1190 Wien, unter smartprotect.at oder telefonisch unter vermietet oder verleast werden, können nicht versichert werden. 0800 700 788 zu melden, die gewünschten Belege (Originalrechnung) einzurei- chen und, sofern verlangt, das zugestellte Schadenformular ausgefüllt zu 5. Versicherte Ereignisse retournieren. Versichert ist das auf der Rechnung angeführte Elektrogerät bzw. Elektrogeräteset gegen Der Versicherungsnehmer hat • Produktions- und /oder Materialfehler, die über die Herstellergarantie • dem Versicherungsdienstleister unverzüglich jede Auskunft in geschriebener hinausgehen Form (z. B. E-Mail, Brief, Fax) zu erteilen, die zur Feststellung des Versiche- • Verschleiß und Abnutzung der Original-Akkus, die mit dem Elektrogerät rungsfalles oder des Umfanges der Leistungspflicht des Versicherers erfor- vom Hersteller ausgeliefert wurden. Als verschlissen oder abgenutzt gilt der derlich ist; Akku, wenn die Leistungsfähigkeit weniger als 50 % der ursprünglichen Leis- • jede Untersuchung über Ursache und Höhe des Schadens zu gestatten; tung beträgt. • vom Versicherer angeforderte Belege beizubringen. 6. Ausschlüsse Verletzt der Versicherungsnehmer eine der angeführten Obliegenheiten grob Nicht versichert sind Schäden als Folge von: fahrlässig oder vorsätzlich, so ist der Versicherer leistungsfrei. Der Versicherer ist • vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Handeln; von der Entschädigungspflicht frei, wenn der Versicherungsnehmer den Versi- • Handlungen eines Dritten; cherer oder seine Bevollmächtigten arglistig über Tatsachen, die für den Grund • Abhandenkommen des versicherten Elektrogerätes durch Liegenlassen, oder die Höhe der Entschädigung von Bedeutung sind, täuscht oder zu täu- Vergessen oder Verlieren; schen versucht oder den Schaden vorsätzlich herbeiführt. Die Ansprüche aus • Diebstahl, Einbruchsdiebstahl und Raub; dem Versicherungsvertrag verjähren nach drei Jahren. Versicherungsschutz Stand: 9.2024 Seite 3 von 4 [Seite 6] besteht nur, falls nicht durch eine andere Versicherung Versicherungsschutz (4) Mit dem Rücktritt enden ein allfällig bereits gewährter Versicherungsschutz gegeben ist. und Ihre künftigen Verpflichtungen aus dem Versicherungsver-trag. Hat der Versicherer bereits Deckung gewährt, so gebührt ihm eine der Deckungs- 9. Versicherungssumme dauer entsprechende Prämie. Wenn Sie bereits Prämien an den Versicherer Die Versicherungssumme entspricht auf der Rechnung ausgewiesenen Ver- geleistet haben, die über diese Prämie hinausgehen, so hat sie Ihnen der kaufspreis inklusive Steuer für das versicherte Gerät. Versicherer ohne Abzüge zurückzuzahlen. (5) Ihr Rücktrittsrecht erlischt spätestens einen Monat, nachdem Sie den Versi- cherungsschein einschließlich dieser Belehrung über das Rücktrittsrecht 10. Leistungen im Schadenfall erhalten haben, es sei denn, diese Belehrung wäre derart fehlerhaft, dass Es erfolgt im Totalschadenfall eine Totalschadenauszahlung in der Höhe von sie Ihnen die Möglichkeit nimmt, Ihr Rücktrittsrecht im Wesentlichen unter 100 % des ursprünglichen Elektrogeräte-Bruttopreises. denselben Bedingungen wie bei zutreffender Belehrung auszuüben. Ein Totalschaden liegt dann vor, wenn ein zur Reparatur des Elektrogerätes Rücktrittsrecht nach § 8 Fern-Finanzdienstleistungs-Gesetz benötigtes Ersatzteil nicht verfügbar ist (wenn die beauftragte Reparaturwerk- Sofern Ihr Vertrag im Wege des Fernabsatzes (d. h. z. B. über Internet, E-Mail, statt das Ersatzteil nicht lagernd hat und dieses auch nicht innerhalb von 15 Direct-Mail) abgeschlossen wurde, gilt - wenn Sie Verbraucher sind - auch fol- Werktagen zu objektiv marktüblichen Konditionen beziehen kann) oder wenn gendes Rücktrittsrecht nach § 8 Fern-Finanzdienstleistungs-Gesetz: § 8. die Reparaturkosten den Zeitwert des Gerätes übersteigen würden (eine dies- (1) Der Verbraucher kann vom Vertrag oder seiner Vertragserklärung bis zum bezügliche Beurteilung erfolgt durch den Versicherer bzw. durch den vom Versi- Ablauf der in Abs. 2 genannten Fristen zurücktreten. cherer mit der Schadenerledigung beauftragten Schadenregulierer). (2) Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage [...]. Die Frist ist jedenfalls gewahrt, wenn der Rücktritt schriftlich oder auf einem anderen, dem Empfänger zur Verfü- 11. Übergang des Versicherungsproduktes auf den nachfolgende Besitzer gung stehenden und zugänglichen dauerhaften Datenträger erklärt und Dieses Versicherungsprodukt ist produktbezogen und kann innerhalb der Lauf- diese Erklärung vor dem Ablauf der Frist abgesendet wird. zeit von jeder Person, die das Produkt legal besitzt, gegen Nachweis des Kaufes (3) Die Rücktrittsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses. […] und des Abschlusses der Versicherung (z. B.: Vorlage des Kaufbeleges im Origi- (4) Hat aber der Verbraucher die Vertragsbedingungen und Vertriebsinformati- nal oder in Kopie samt angehängten Garantiebedingungen) in Anspruch onen erst nach Vertragsabschluss erhalten, so beginnt die Rücktrittsfrist mit genommen werden. dem Erhalt aller dieser Bedingungen und Informationen. (5) Innerhalb der Rücktrittsfrist darf mit der Erfüllung des Vertrags erst nach 12. Höchstentschädigungsgrenze im Schadenfall ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen werden. Je Schadenfall ist die maximale Leistung von ERGO Versicherung AG auf den ursprünglichen Kaufpreis des versicherten Elektrogerätes beschränkt. 16. Beschwerden; Bezeichnung und Anschrift der Aufsichtsbehörde Für Beschwerden verfügt die ERGO Versicherung AG über ein Beschwerdever- 13. Schadenregulierer fahren, in das Sie unter ergo-versicherung.at/service/beschwerdeverfahren Ein- Schadenfälle werden durch AQILO Business Consulting GmbH, sicht nehmen können. Im Rahmen dieses Beschwerdeverfahrens können Sie Heiligenstädter Lände 29 / 2. OG, 1190 Wien, bearbeitet. sich mittels der dort genannten Kontaktmöglichkeiten persönlich, telefonisch, per Brief, Fax, E-Mail oder über das Online-Beschwerdeformular an uns wenden. 14. Ansprüche gegenüber Dritten und anderen Leistungserbringern Erbringt ERGO Versicherung AG Leistungen, für die der Versicherungsnehmer Sollten Sie Fragen oder sonstige Anliegen haben, bitten wir Sie, sich an unsere auch bei Dritten oder anderen Leistungserbringern hätte Ansprüche geltend Servicestellen in unserer Direktion, ERGO Center, Businesspark Marximum / machen können, gehen diese Ansprüche zum Zeitpunkt der Leistungserbrin- Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien, E-Mail: gung auf ERGO Versicherung AG über. Bestehen Ansprüche gegenüber Dritten service@ergo-versicherung.at, zu wenden oder uns unter der Telefonnummer oder anderen Leitungserbringern, beschränkt sich die Deckung aus diesem Ver- 0800 22 44 22 anzurufen. Wir rufen Sie auch gerne zurück. trag auf den Teil der Leistung, der die Leistungen aus anderen Verträgen übersteigt. Sie können Ihre Beschwerde auch an die Beschwerdestelle über Versicherungs- unternehmen im Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Kon- 15. Rücktrittsrecht(e) des Versicherungsnehmers: Rücktrittsrecht nach § 5c sumentenschutz, Abteilung III / 3, Stubenring 1, 1010 Wien, 01 71100–862501 Versicherungsvertragsgesetz Belehrung über das Rücktrittsrecht oder 862504, versicherungsbeschwerde@sozialministerium.at richten. (1) Sie können von Ihrem Versicherungsvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Sollten Sie sich in Ihrem Grundrecht auf Datenschutz verletzt fühlen, können Angabe von Gründen in geschriebener Form (z. B. Brief, Fax, E-Mail) Sie Ihre Beschwerde an die Datenschutzbehörde, 1030 Wien, zurücktreten. Barichgasse 40 - 42, dsb.gv.at, richten. (2) Die Rücktrittsfrist beginnt mit der Verständigung vom Zustandekommen des Versicherungsvertrages (= Zusendung der Polizze bzw. Versi-cherungs- Im Falle von Streitigkeiten können Sie sich als Verbraucher unter schein), jedoch nicht, bevor Sie den Versicherungsschein und die Versiche- verbraucherschlichtung.at, E-Mail: office@verbraucherschlichtung.at, an die rungsbedingungen einschließlich der Bestimmungen über die Prämienfest- Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäft wenden. ERGO Versicherung AG ist setzung oder -änderung und diese Belehrung über das Rücktrittsrecht rechtlich nicht verpflichtet, an diesem Verfahren teilzunehmen. Betrifft Ihre erhalten haben. Beschwerde Vertragsabschlüsse im Internet (E-Commerce), kann zur Beilegung (3) Die Rücktrittserklärung ist zu richten an: ERGO Versicherung AG, ERGO Cen- von Streitigkeiten auch die von der Europäischen Kommission eingerichtete ter, Businesspark Marximum / Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien; Streitbeilegungsplattform ec.europa.eu/odr, E-Mail: odr@europakonsument.at, Fax 01 27444 6010, E-Mail: service@ergo-versicherung.at. Zur Wahrung der genutzt werden. Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie die Rücktrittserklärung vor Ablauf der Rücktrittsfrist absenden. Die Erklärung ist auch wirksam, wenn sie in den Sie haben auch die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten. Aufsichtsbe- Machtbereich Ihres Versicherungsvertreters gelangt. hörde ist die Finanzmarktaufsichtsbehörde (FMA), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien, fma.gv.at, Tel. 01 24959-0, Fax 01 24959-5499. Stand: 9.2024 Seite 4 von 4

[Seite 1] Garantieverlängerung Informationsblatt zu Versicherungsprodukten Unternehmen: ERGO Versicherung AG Produkt: PlusGarantie auf 5 Jahre Registriert in Österreich: Handelsgericht Wien, FN 101528 g, UID-Nr. ATU 15366306 Firmensitz: ERGO Center, Businesspark Marximum/Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien Die vollständigen und rechtsverbindlichen vorvertraglichen und vertraglichen Verpflichtungen, Inhalte und Informationen finden Sie im Versicherungsschein und den vereinbarten Versicherungsbedingungen. Die Angaben in diesem Produktinformationsblatt stellen lediglich einen vereinfachten Überblick dar. Der Versicherungsschein wird mit Bezahlen des Versicherungsproduktes wirksam. Um welche Art von Versicherung handelt es sich? PlusGarantie auf 5 Jahre ist eine Sachversicherung, bei der ein gekauftes Gerät/Geräte-Set durch Bezahlung einer Prämie gegen bestimmte Schäden, die während der Laufzeit des Versicherungsvertrages am Gerät/Geräte-Set eintreten, versichert wird. Was ist versichert? Was ist nicht versichert? ✓ Konstruktions-, Material- und Herstellungs-  Vorsätzliche oder grob fahrlässige fehler, die nach Ablauf der gesetzlichen Handlungen oder Handlungen Dritter Gewährleistung (2 Jahre) / Herstellergarantie auftreten  Schäden innerhalb der Garantie oder Gewährleistung des Herstellers ✓ Verschleiß an Akkus  Fall-, Sturz-, Bruchschäden und ✓ Assistance-Leistungen ab Kaufdatum: mechanische Gewalt o Pick-Up Service o TV-Leihgerät ab 50“ (sofern verfügbar)  Verschleiß sowie Verschleißteile und o kostenfreie Schadenhotline Abnutzung  Glasteile und Leuchtmittel, Verbrauchs- materialien, Sicherungen  Schäden durch Blitzschlag, Einwirkung von festen, flüssigen oder gasförmigen Stoffen, höhere Gewalt  Schönheitsfehler und Mängel, die keinen Einfluss auf die Funktionsfähigkeit des versicherten Gerätes haben, sowie Einbrennungen bei Bildschirmen Gibt es Deckungsbeschränkungen? ! Bemessung der Entschädigung im Totalschadenfall gemäß Versicherungs- bedingungen Alter des Gerätes Entschädigung in % in Monaten des ursprünglichen Kaufpreises 25 - 36 80% 37 - 48 60% 49 - 60 40% Stand: 09.2024 Seite 1 von 2 IPID Garantieverlängerung [Seite 2] Wo bin ich versichert? ✓ Österreich Welche Verpflichtungen habe ich? • Jeder Schaden muss klein gehalten und dem Schadendienstleister so schnell wie möglich unter www.smartprotect.at gemeldet werden. • An der Feststellung des Schadenfalles und seiner Folgen ist mitzuwirken (z.B. Erteilung von Auskünften und Überlassung von Originalbelegen). • Vor Beginn einer Reparatur ist die Zustimmung des von ERGO beauftragten Schadendienstleisters einzuholen. Wann und wie zahle ich? • Die Prämie ist entweder einmalig bei Kauf des Gerätes/Geräte-Sets an der Kassa oder monatlich via SEPA-Lastschrifteinzug an den Verkäufer des versicherten Produktes zu bezahlen. • Wann beginnt und endet die Deckung? Beginn: • Der Versicherungsschutz beginnt nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung (2 Jahre) / Hersteller- garantie. • Anspruch auf die Assistanceleistungen entsteht mit dem Tag des Kaufes des Gerätes/Geräte-Sets. Ende: • Der Versicherungsschutz endet automatisch nach Ablauf von 5 Jahren ab Kaufdatum – ohne Kündigung. • Im Falle eines Totalschadens endet der Versicherungsschutz durch Anerkennung oder Ablehnung. Wie kann ich den Vertrag kündigen? • Das Versicherungsverhältnis mit einmaliger Prämienzahlung kann zum Ende des dritten Jahres oder jedem darauffolgenden Monat unter Einhaltung einer Frist von einem Monat gekündigt werden. • Das Versicherungsverhältnis mit laufender Prämienzahlung kann zum Ende des dritten Monats oder jedem darauffolgenden Monat unter Einhaltung einer Frist von einem Monat zum Kalendertag des Kaufs gekündigt werden. • Die Kündigung hat in geschriebener Form zu erfolgen. Darüber hinaus kann der Vertrag aus weiteren Gründen, z.B. im Schadenfall, vorzeitig gekündigt werden. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf geschlechtsspezifische Formulierungen verzichtet. Stand: 09.2024 Seite 2 von 2 IPID Garantieverlängerung [Seite 3] Versicherungsschein für Garantieverlängerung PlusGarantie auf 5 Jahre Der Versicherungsschein wird mit Bezahlen des Versicherungsproduktes wirksam. Was ist versichert. • Fall-, Sturz-, Bruchschäden und mechanische Gewalt • Versichert ist das auf der Rechnung angeführte • Verschleiß sowie Verschleißteile und Abnutzung Gerät / Geräte-Set gegen Konstruktions-, Material- und • Schäden infolge unsachgemäßer Verwahrung oder infolge Herstellungsfehler Gebrauchs entgegen der Vorschrift des Herstellers • Verschleiß und Abnutzung der Original-Akkus, die mit dem • Montagefehler, die auf einen nicht durch den Versicherer Elektrogerät vom Hersteller ausgeliefert wurden. oder seinen beauftragten Dienstleister / beautragten • Das gekaufte Gerät / Geräte-Set (nur Weiße Ware wie Monteur zurückzuführen sind Waschmaschinen, Trockner, Kühl- / Gefriergeräte, Klima- • Regelmäßige Inspektionen, Wartung und Reparatur oder geräte, Haushaltsklein- / -großgeräte und Braune Ware wie Austausch von Teilen TV- und Video-Geräte, HiFi-Geräte, PCs, Notebooks, • Schäden für die ein Dritter, etwa der Hersteller, ein Convertibles, Monitore, Tablets mit einer Displaydiagonale anderer Versicherer oder ein Reparaturunternehmen von mindestens 7“ sowie Kaffeemaschinen) haftet • Assistance-Leistungen ab Kaufdatum (Pick-Up Service, • Glasteile und Leuchtmittel, Verbrauchsmaterialien, Leihgerät sofern verfügbar, Anspruchsclearing inklusive Sicherungen kostenfreier Hotline) • Schäden durch Blitzschlag, Einwirkung von festen, flüs- • kostenlose Reparatur des Gerätes / Geräte-Sets (Kosten- sigen oder gasförmigen Stoffen, höhere Gewalt übernahme für Ersatzteile und Lohnkosten) • Schäden durch Krieg, innere Unruhen, Bürgerkrieg, Revolu- • Im Falle eines Totalschadens erhält der Kunde als Versi- tion, Rebellion, Aufruhr, Aufstand cherungsleistung den in der unten angeführten Tabelle • Mobiltelefone, Tablets oder Geräte mit Display kleiner 7“, ausgewiesenen Wert (=Zeitwert) Smart-Watches, Wearables, fliegende / schwimmende und fahrende Geräte Alter des Geräts in Auszahlungsbetrag in % vom Kaufpreis • Vermögensschäden, entgangener Gewinn, Haftpflicht- Monaten schäden, ideelle Schäden und mittelbare Schäden 25-36 80 % des Kaufpreises (Folgschäden) 37-48 60 % des Kaufpreises • Schönheitsfehler und Mängel, die keinen Einfluss auf die 49-60 40 % des Kaufpreises Funktionsfähigkeit des versicherten Gerätes haben, sowie Einbrennungen bei Bildschirmen (permanente Nachbilder) • Nach Ablauf der Garantie und Gewährleistung des Herstel- sowie Clouding (Taschenlampeneffekt: Bildung von hellen lers und des Verkäufers Lichtflecken am Fernsehbildschirm oder Monitor) • Inkl. Pick-Up-Service (Übernahme der notwendigen Transportkosten) Pflichten des Versicherungsnehmers bei Eintritt eines • Aktivierung durch einmalige bzw. erstmalige Prämienzah- Schadens. lung abhängig vom Verkaufspreis des Gerätes / Geräte-Sets Der Schaden ist dem Schadenregulierer unter • Nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung (24 Monate) smartprotect.at unverzüglich (innerhalb von drei Tagen) und oder einer Herstellergarantie und endet 5 Jahre nach vor der Reparatur per E-Mail schaden@aqilo.com oder telefo- Kaufdatum - ohne Kündigung nisch unter 0800 700 788 zu melden. • Übertragbar bei Verkauf des Gerätes / Geräte-Sets inner- halb der Vertragslaufzeit Sämtliche Informationen, die für den Grund oder die Höhe • Abgesichert ist nur der unmittelbare Sachschaden an dem der Entschädigung von Bedeutung sind, sind vollständig und versicherten Gerät wahrheitsgetreu gegenüber der Versicherung oder deren Schadenregulierer anzugeben. Eine grob Fahrlässige oder vor- Was ist nicht versichert. sätzliche Verletzung dieser Obliegenheiten kann zur Leis- Nicht versichert sind folgende Schäden: tungsfreiheit des Versicherers führen. • Schäden innerhalb der Garantie oder Gewährleistung des Herstellers Stand: 9.2024 Seite 1 von 5 [Seite 4] Höhe der Prämie. und Schadenursache weitergeleitet und verarbeitet. Weitere Die Prämie ist auf der Rechnung ausgewiesen. Sie ist abhän- datenschutzrechtliche Informationen finden Sie auf unserer gig vom Gerätepreis des zu versichernden Gerätes / Geräte- Website unter ergo-versicherung.at/rechtliche-hinweise. Sets. Der Gerätepreis ist der auf der Rechnung ausgewiesene Verkaufspreis inklusive Steuer. Versicherung, Vermittler, Dienstleister und Schadenregulierer. Die Prämie ist entweder einmalig bei Kauf des Gerätes / Das Versicherungsunternehmen, mit dem der Versicherungsver- Geräte-Sets oder monatlich via SEPA-Lastschrift an den Ver- trag zu Stande kommt, ist ERGO Versicherung AG, ERGO Center, käufer des versicherten Produktes zu bezahlen. Alle Prämien Businesspark Marximum/ Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 verstehen sich als Versicherungsprämien inklusive der gesetz- Wien, Österreich, Firmenbuchnummer 101528 g, service@ergo- lichen Versicherungssteuer. versicherung.at Versicherungssumme. Die Versicherungsvermittlung erfolgt durch den Verkäufer (Über- Die Versicherungssumme entspricht dem auf der Rechnung geber) im Wege des Annex-Vertriebes mit dem Verkauf des ver- ausgewiesenen Verkaufspreis inklusive Steuer für das versi- sicherten Gerätes. Verkäufer (Übergeber) ist die in der Original- cherte Gerät. rechnung aufscheinende Gesellschaft von MediaMarkt bzw. MediaMarkt Online GmbH, SCS Bürocenter B2, 2334 Vösendorf, Beginn bzw. Ende des Versicherungsschutzes. Österreich, Firmenbuchnummer 332512 p, kundenservice@ Der Versicherungsschutz beginnt nach Ablauf der gesetzli- mediamarkt.at; chen Gewährleistung (24 Monate) oder einer Herstellergaran- tie. Anspruch auf die Assistanceleistung entsteht mit dem In Bezug auf den Versicherungsvertrag ist der Verkäufer (Über- Tag des Kaufes des Gerätes/Geräte-Sets. Der Versicherungs- geber) Sub-Versicherungsvermittler im Annex-Vertrieb für die schutz endet automatisch nach Ablauf von 5 Jahren nach AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / 2. Kaufdatum - ohne Kündigung. Im Falle eines Totalschadens OG, 1190 Wien, Österreich, Firmenbuchnummer 170057 i, scha- endet der Versicherungsschutz durch Anerkennung oder den@aqilo.com, smartprotect.at, GISA-Zahl 31730822, die von Ablehnung. der ERGO Versicherung AG mit der Annex-Vermittlung beauf- tragt wurde. Datenschutzrechtliche Informationen. Im Schadenfall erheben wir Ihre personenbezogenen Daten, Die AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / um Ihren Leistungsanspruch zu prüfen und Ihren Schaden 2. OG, 1190 Wien, Österreich, wurde von der ERGO Versicherung gemäß Vertrag abzuwickeln. Die Daten werden durch den AG auch mit der Schadenbearbeitung und Schadenregulierung Vermittler und / oder unseren Schadenregulierer AQILO auf- beauftragt. Die Kontaktdaten des Schadenregulierers entneh- genommen und ausschließlich zur Schadenbearbeitung und men Sie bitte dem vorstehenden Absatz. in weiterer Folge zu statistischen Zwecken verarbeitet. Fol- gende personenbezogenen Daten werden im Schadenfall von AQILO zur Gänze oder teilweise erhoben: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail Adresse, Rechnungsinformationen. Dr. Philipp Wassenberg Mag. Christian Noisternig Zur Schadenabrechnung werden von AQILO an ERGO Rech- Vorstand Vorstand nungsnummer, Schadendatum, Meldedatum, Leistungsbetrag Allgemeine Versicherungsbedingungen für PlusGarantie auf 5 Jahre 1. Beginn und Dauer der Versicherung 2. Versicherung, Vermittler, Dienstleister und Schadenregulierer Der Versicherungsschutz beginnt nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung Das Versicherungsunternehmen, mit dem der Versicherungsvertrag zu Stande (24 Monate) oder einer Herstellergarantie und endet 5 Jahre nach Kaufdatum. kommt, ist ERGO Versicherung AG, ERGO Center, Businesspark Marximum/ Im Falle eines Totalschadens endet der Versicherungsschutz mit Anerkennung Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien, Österreich, Firmenbuchnummer und Abwicklung des Schadenersatzes oder dessen Ablehnung. 101528 g, service@ergo-versicherung.at Für den Vor-Ort-Service bei TV-Geräten ab einer Bildschirmdiagonale von 50“ Die Versicherungsvermittlung erfolgt durch den Verkäufer (Übergeber) im Wege erbringen wir den Vor-Ort-Service ab dem Kauf des versicherten TV-Gerätes. des Annex-Vertriebes mit dem Verkauf des versicherten Gerätes. Verkäufer Das Vor-Ort-Service endet spätestens nach Ablauf der Versicherung oder im (Übergeber) ist die in der Originalrechnung aufscheinende Gesellschaft von Totalschadenfall. MediaMarkt bzw. MediaMarkt Online GmbH, SCS Bürocenter B2, 2334 Vösen- dorf, Österreich, Firmenbuchnummer 332512 p, kundenservice@mediamarkt. Mögliche Ansprüche des Kunden gegenüber dem Verkäufer (Übergeber) aus der at; gesetzlichen Gewährleistung innerhalb von 24 Monaten nach Kaufdatum oder gegenüber dem Hersteller aus einer freiwillig gewährten Herstellergarantie In Bezug auf den Versicherungsvertrag ist der Verkäufer (Übergeber) Sub-Versi- bestehen unabhängig von Ansprüchen und werden durch diese weder einge- cherungsvermittler im Annex-Vertrieb für die AQILO Business Consulting GmbH, schränkt noch abgeändert. Heiligenstädter Lände 29 / 2. OG, 1190 Wien, Österreich, Firmenbuchnummer Stand: 9.2024 Seite 2 von 5 [Seite 5] 170057 i, schaden@aqilo.com, smartprotect.at, GISA-Zahl 31730822, die von Mobiltelefone, Tablets oder Geräte mit Displays kleiner als 7“, Smartwatches, der ERGO Versicherung AG mit der Annex-Vermittlung beauftragt wurde. Wearables, fliegende / schwimmende und fahrende Geräte sind mit den in die- sen Bedingungen angeführten Geräteschutzprodukten nicht versicherbar. Die AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / 2. OG, 1190 Für Vermögensschaden, entgangenen Gewinn, Haftpflichtschäden, ideelle Wien, Österreich, wurde von der ERGO Versicherung AG auch mit der Schaden- Schäden und mittelbare Schäden (Folgeschäden) besteht keine Deckung. bearbeitung und Schadenregulierung beauftragt. Die Kontaktdaten des Scha- Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden, bei welchen der Reparaturprozess denregulierers entnehmen Sie bitte dem vorstehenden Absatz. nicht über ERGO Versicherung AG abgewickelt wird. Handelt es sich bei dem zu behebenden Mangel nicht um einen Garantiefall, hat der Versicherungsnehmer 3. Örtlicher Geltungsbereich sämtliche der ERGO Versicherung AG entstandenen Kosten zu tragen. Der Versicherungsschutz gilt innerhalb Österreichs. Gebrauchsspuren und Mängel, die keinen Einfluss auf die Funktionsfähigkeit des versicherten Gerätes haben, sowie Einbrennschäden bei Bildschirmen sind von 4. Versichertes Gerät der Versicherung ausgeschlossen. Versichert ist das auf der Rechnung mit Marke, Type und Seriennummer aufge- führte Gerät (nur Weiße Ware wie Waschmaschinen, Trockner, Kühl-/Gefrierge- 7. Versicherungssumme räte, Klimageräte, Haushaltsklein- / -großgeräte und Braune Ware wie TV- und Die Versicherungssumme entspricht dem auf der Rechnung ausgewiesenen Video-Geräte, HiFi-Geräte, PCs, Notebooks, Convertibles, Monitore, Tablets mit Verkaufspreis inklusive Steuer für das versicherte Gerät. einer Displaydiagonale von mindestens 7“ sowie Kaffeemaschinen). Vorausset- zungen für den Versicherungsschutz je Gerät sind die folgenden Kriterien: 8. Vor-Ort-Service • Das versicherte Gerät muss sich im Eigentum des Versicherungsnehmers Vor Beginn des Versicherungsschutzes (in den ersten zwei Jahren nach Kauf) oder einer anderen Person, die im selben Haushalt wie der Versicherungs- tragen wir bei Auftreten eines Gewährleistungsfalles bei TV-Geräten ab einer nehmer wohnhaft ist, befinden. Bildschirmdiagonale von 50“ die Kosten der Abholung vom Aufstellungsort zum • Das versicherte Gerät muss mehrheitlich zum privaten Zweck genutzt wer- Zweck der Reparatur und die Kosten der Lieferung an den Aufstellungsort nach den. Geräte, die mehrheitlich zu beruflichen oder gewerblichen Zwecken erfolgter Reparatur. genutzt werden, sind nicht versichert, es sein denn, es handelt sich um mehrheitlich gewerblich genutzte Geräte, deren Nutzung aber nicht dem 9. Leistungen im Schadenfall gewerblichen Hauptzweck dient und die weder vermietet oder verleast und Im Fall von Schäden, die kein Totalschaden sind: nicht über der vom Hersteller beschriebenen Intensität genutzt werden. • Die von ERGO Versicherung AG nach erfolgter Deckungsprüfung in Auftrag Die Rechnung samt den zugehörigen Vertragsunterlagen wird im Sinne dieser gegebene Reparatur. Versicherungsbedingungen auch Versicherungsschein genannt. • Im Schadenfall leisten wir die Kosten der Reparatur des Gerätes. Entschä- digt werden alle für die Wiederherstellung des früheren, betriebsfertigen 5. Versicherte Ereignisse Zustandes notwendigen Aufwendungen, insbesondere Kosten für Ersatz- Versichert ist das auf der Rechnung angeführte Gerät/Geräte-Set gegen Kons- teile sowie Lohnkosten beim vom Versicherungsdienstleister beauftragten truktions-, Material- und Herstellungsfehler inklusive Assistance-Leistungen oder namhaft gemachten Reparaturunternehmen sowie notwendige Trans- innerhalb der vom Hersteller vorgegebenen maximalen Nutzungsgrenzen. portkosten. Eine Auszahlung der Entschädigung in bar bei Reparatur oder Verschleiß und Abnutzung der Original-Akkus, die mit dem Elektrogerät vom Austausch ist nicht möglich. Hersteller ausgeliefert wurden. Als verschlissen oder abgenutzt gilt der Akku, • Die Reparatur von Großelektrogeräten (wie z. B. Kühlschränke, Gefriergeräte, wenn die Leistungsfähigkeit weniger als 50% der ursprünglichen Leistung Waschmaschinen, Wäschetrockner, Herde und Geschirrspüler) erfolgt in beträgt. (Pick-Up-Service, Übernahme der notwendigen Transportkosten, TV- Österreich kostenlos am Aufstellungsort. Ist die Leistungsadresse mit Leihgerät, soweit beim Reparaturdienst verfügbar und kostenfreie Schadenhot- Motorfahrzeugen nicht erreichbar (z. B. autofreie Zone, Seilbahnen etc.), line 0800 700 788.) Diese Aufzählung ist abschließend. gehen die sich hieraus ergebenden Zusatzkosten zu Lasten des Versiche- rungsnehmers. Fernsehgeräte ab 50“ werden zum Zweck der Reparatur am 6. Ausschlüsse Aufstellungsort abgeholt und nach erfolgter Reparatur wieder dorthin gelie- Nicht versichert ist der Verlust der Funktionsfähigkeit insbesondere als Folge von: fert. Sämtliche Transporte erfolgen in diesen Fällen auf Kosten und Gefahr • vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Handlungen; von ERGO Versicherung AG. Alle anderen Geräte sind zum Zweck der Repa- • Fall-, Sturz-, Bruchschäden und mechanische Gewalt; ratur durch den Versicherungsnehmer in die Vertragswerkstatt von ERGO • Handlungen eines Dritten; Versicherung AG einzusenden oder in einem MediaMarkt abzugeben. Die • höherer Gewalt oder Schäden, die durch Tiere verursacht werden; Einsendekosten gehen zu Lasten des Versicherungsnehmers, die Retoursen- • Schäden und Mängel, die unter die gesetzliche Gewährleistung oder die ver- dekosten werden durch ERGO Versicherung AG übernommen. tragliche Garantie eines Dritten (z. B. Hersteller oder Verkäufer) fallen; • Auf Wunsch und nach aktueller Verfügbarkeit beim beauftragten Reparatur- • Schäden und Mängeln, die durch anderweitige Versicherungsverträge versi- dienst wird dem Versicherungsnehmer für Fernsehgeräte ab 50“ ein Leihge- chert sind; rät für die Dauer der Reparatur zur Verfügung gestellt (siehe Punkt 12). • Montagefehlern, die auf einen nicht durch den Hersteller oder Verkäufer • Ist die Reparatur ohne Ausbau der stationär installierten Ware nicht mög- beauftragten Monteur zurückzuführen sind; lich, hat der Versicherungsnehmer keinen zusätzlichen Anspruch auf Aus- • Veränderungen am versicherten Gerät, die nicht vom Hersteller oder Ver- bau und Wiedereinbau der Ware. Der Versicherungsnehmer hat die Ware käufer zugelassen sind; selbst zu deinstallieren und ERGO Versicherung AG die Reparatur der defek- • Schäden und Mängel, die unmittelbar auf Alterung oder übermäßigen ten Ware so zu ermöglichen. Weiter obliegt der anschließende Wiederein- Ansatz von Schmutz oder sonstigen Ablagerungen zurückzuführen sind; bau der Ware ebenfalls dem Versicherungsnehmer. • Schäden und Mängel, die auf mangelhafte Wartung oder Missachtung der vom Hersteller empfohlenen Verwendung zurückzuführen sind; Im Totalschadenfall ist die maximale Entschädigung vom Alter des versicher- • Schäden und Mängeln, die auf einen nicht bestimmungsgemäßen oder ten Gerätes/Geräte-Sets wie folgt begrenzt. Ab Kauf des Gerätes/Geräte-Sets: übermäßigen Gebrauch des versicherten Gerätes gemäß Herstellerangaben 25 – 36 Monate: 80 % des ursprünglichen Kaufpreises zurückzuführen sind; 37 – 48 Monate: 60 % des ursprünglichen Kaufpreises • Schäden und Verluste, die auf äußere Einwirkungen zurückzuführen sind; 49 – 60 Monate: 40 % des ursprünglichen Kaufpreises • Glasteile und Leuchtmittel, Verbrauchsmaterialien, Tinte, Toner, Trommeln, Sicherungen usw., Schäden an Software (auch Betriebssysteme, Treiber, Ein Totalschaden liegt dann vor, wenn ein zur Reparatur des Gerätes benötigte Hilfsprogramme), Datenrettung, Senderspeicher, Sendersortierung, Wieder- Ersatzteil nicht verfügbar ist (wenn die beauftragte Reparaturwerkstatt das einspielung von Daten, Datenwiederbeschaffung etc., zusätzlich gekauftes Ersatzteil nicht lagernd hat und diesen auch nicht binnen 15 Werktagen zu Zubehör, Kompatibilitätsprobleme mit anderen Geräten (auch wenn sie objektiv marktüblichen Konditionen beziehen kann) oder wenn die Reparatur- vom Verkäufer stammen). kosten den Zeitwert des Gerätes übersteigen würden (eine diesbezügliche Beur- • Einbrennschäden an Bildschirmen (permanente Nachbilder) sowie Clouding teilung erfolgt durch den Versicherer bzw. durch den vom Versicherer mit der (Taschenlampeneffekt: Bildung von hellen Lichtflecken am Fernsehbild- Schadenerledigung beauftragten Partner AQILO). schirm oder Monitor) Stand: 9.2024 Seite 3 von 5 [Seite 6] 10. Übergang auf den nachfolgenden Eigentümer von der Entschädigungspflicht frei, wenn der Versicherungsnehmer den Versi- Dieses Versicherung ist produktbezogen und kann innerhalb der Laufzeit von cherer oder seine Bevollmächtigten arglistig über Tatsachen, die für den Grund jeder Person, die das Produkt legal erworben hat, gegen Nachweis des Kaufes oder die Höhe der Entschädigung von Bedeutung sind, täuscht oder zu täu- und des Abschlusses der (z. B.: Vorlage des Kaufbeleges im Original oder in schen versucht oder den Schaden vorsätzlich herbeiführt. Kopie samt angehängten Garantiebedingungen) in Anspruch genommen werden. Die Ansprüche aus dem Versicherungsvertrag verjähren nach drei Jahren. Versi- cherungsschutz besteht nur, falls nicht durch eine andere Versicherung Versi- 11. Bonusrückvergütung bei Schadenfreiheit cherungsschutz gegeben ist. Sollte innerhalb der gesamten Laufzeit für das entsprechende Gerät kein Scha- den gemeldet worden sein, so erhält der Kunde am Ende der Laufzeit eine 17. Ansprüche gegenüber Dritten und anderen Leistungserbringern Bonusrückvergütung in der Höhe von 10 %. Die Bonusrückvergütung muss vom Erbringt ERGO Versicherung AG Leistungen, für die der Versicherungsnehmer auch Kunden innerhalb eines halben Jahres ab Ende der Laufzeit beim Versicherer bei Dritten oder anderen Leistungserbringern hätte Ansprüche geltend machen unter entsprechendem Nachweis durch geeignete Unterlagen eingefordert können, gehen diese Ansprüche zum Zeitpunkt der Leistungserbringung auf ERGO werden. Versicherung AG über. Bestehen Ansprüche gegenüber Dritten oder anderen Lei- tungserbringern, beschränkt sich die Deckung aus diesem Vertrag auf den Teil der Leistung, der die Leistungen aus anderen Verträgen übersteigt. 12. TV-Leihgerät • Dem Kunden wird bei Flat-TV-Geräten ab einer Bildschirmdiagonale von 50“ 18. Rücktrittsrecht(e) des Versicherungsnehmers: Rücktrittsrecht nach § 5c ein im Verhältnis zum versicherten Gerät angemessenes TV-Leihgerät ange- Versicherungsvertragsgesetz Belehrung über das Rücktrittsrecht boten, sofern dies beim beauftragten Reparaturdienst aktuell verfügbar ist. (1) Sie können von Ihrem Versicherungsvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Er hat jedoch keinen Anspruch auf einen bestimmten Gerätetyp. Angabe von Gründen in geschriebener Form (z.B . Brief, Fax, E-Mail) zurücktreten. • Das Leihgerät wird ausschließlich für die Dauer der Reparatur zur Verfügung (2) Die Rücktrittsfrist beginnt mit der Verständigung vom Zustandekommen gestellt. des Versicherungsvertrages (= Übergabe bzw. Zusendung der Polizze bzw. • Der Versicherungsnehmer ist verpflichtet, das Leihgerät sorgfältig zu behan- Versicherungsschein), jedoch nicht, bevor Sie den Versicherungsschein und deln. Er ist nicht berechtigt, das Leihgerät einem Dritten zum Gebrauch zu die Versicherungsbedingungen einschließlich der Bestimmungen über die überlassen. Prämienfestsetzung oder -änderung und diese Belehrung über das Rück- • Schäden am Leihgerät sind ERGO Versicherung AG unverzüglich anzuzeigen. trittsrecht erhalten haben. Der Versicherungsnehmer haftet gegenüber ERGO Versicherung AG für den (3) Die Rücktrittserklärung ist zu richten an: ERGO Versicherung AG, ERGO Cen- Schaden am Leihgerät, welchen er infolge eines unsorgfältigen bzw. pflicht- ter, Businesspark Marximum / Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien; widrigen Gebrauchs des Leihgerätes verursacht hat (Reparaturkosten, über- Fax 01 27 444 6010, E-Mail: service@ergo-versicherung.at Zur Wahrung der mäßige Abnützung, etc.). Der Versicherungsnehmer ist verpflichtet, Zug-um- Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie die Rücktrittserklärung vor Ablauf der Zug gegen Herausgabe der Ware, das Leihgerät an ERGO Versicherung AG, Rücktrittsfrist absenden. Die Erklärung ist auch wirksam, wenn sie in den bzw. einen durch ERGO Versicherung AG beauftragten Dritten, zurückzugeben. Machtbereich Ihres Versicherungsvertreters gelangt. • Sollte es sich nachträglich herausstellen, dass es sich beim Schaden am ver- (4) Mit dem Rücktritt enden ein allfällig bereits gewährter Versicherungsschutz sicherten Gerät nicht um ein versichertes Ereignis handelt, hat der Versiche- und Ihre künftigen Verpflichtungen aus dem Versicherungsvertrag. Hat der rungsnehmer der Aufforderung zur Herausgabe des Leihgerätes binnen 6 Versicherer bereits Deckung gewährt, so gebührt ihm eine der Deckungs- Werktagen nachzukommen. dauer entsprechende Prämie. Wenn Sie bereits Prämien an den Versicherer • Ein Zurückbehaltungsrecht am Leihgerät steht dem Versicherungsnehmer geleistet haben, die über diese Prämie hinausgehen, so hat sie Ihnen der in keinem Fall zu. Versicherer ohne Abzüge zurückzuzahlen. • ERGO Versicherung AG ist berechtigt, die zur Reparatur der abgegebene (5) Ihr Rücktrittsrecht erlischt spätestens einen Monat, nachdem Sie den Versi- Ware des Versicherungsnehmers zurückzubehalten, bis dieser das Leihgerät cherungsschein einschließlich dieser Belehrung über das Rücktrittsrecht an ERGO Versicherung AG zurückgegeben hat, bzw. bei verspäteter Rück- erhalten haben, es sei denn, diese Belehrung wäre derart fehlerhaft, dass gabe des Leihgerätes den fälligen Mietzins entrichtet hat, Beschädigungen sie Ihnen die Möglichkeit nimmt, Ihr Rücktrittsrecht im Wesentlichen unter oder Abnutzungen des Gerätes, die über den vertragsgemäßen Gebrauch denselben Bedingungen wie bei zutreffender Belehrung auszuüben. hinausgehen, ersetzt hat oder im Verlustfall den Zeitwert des Leihgerätes ersetzt hat. Rücktrittsrecht nach § 8 Fern-Finanzdienstleistungs-Gesetz Sofern Ihr Vertrag im Wege des Fernabsatzes (d. h. z. B. über Internet, E-Mail, 13. Höchstentschädigungsgrenze im Schadenfall Direct-Mail) abgeschlossen wurde, gilt - wenn Sie Verbraucher sind - auch fol- Je Schadenfall ist die maximale Leistung von ERGO Versicherung AG auf den gendes Rücktrittsrecht nach § 8 Fern-Finanzdienstleistungs-Gesetz: § 8. ursprünglichen auf der Rechnung ausgewiesenen Verkaufspreis inklusive Steuer (1) Der Verbraucher kann vom Vertrag oder seiner Vertragserklärung bis zum für das versicherte Gerät beschränkt. Ablauf der in Abs. 2 genannten Fristen zurücktreten. (2) Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage [...]. Die Frist ist jedenfalls gewahrt, wenn 14. Generelle Obliegenheiten der Rücktritt schriftlich oder auf einem anderen, dem Empfänger zur Verfü- Der Versicherungsnehmer ist verpflichtet, sich über die Betriebs- und Wartungsvor- gung stehenden und zugänglichen dauerhaften Datenträger erklärt und schriften der Hersteller des versicherten Gerätes zu informieren und diese zu beachten. diese Erklärung vor dem Ablauf der Frist abgesendet wird. (3) Die Rücktrittsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Bei Lebens- 15. Schadenregulierer versicherungen (Abs. 2) beginnt die Frist mit dem Zeitpunkt, zu dem der Schadenfälle werden durch AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Verbraucher über den Abschluss des Vertrags informiert wird. Lände 29 / 2. OG, 1190 Wien bearbeitet. (4) Hat aber der Verbraucher die Vertragsbedingungen und Vertriebsinformati- onen erst nach Vertragsabschluss erhalten, so beginnt die Rücktrittsfrist mit 16. Obliegenheiten im Schadenfall dem Erhalt aller dieser Bedingungen und Informationen. Der Schadenfall ist unverzüglich (spätestens 3 Tage nach Bekanntwerden) an (5) Innerhalb der Rücktrittsfrist darf mit der Erfüllung des Vertrags erst nach AQILO Business Consulting GmbH, Heiligenstädter Lände 29 / 2. OG, 1190 Wien ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen werden. unter smartprotect.at oder telefonisch unter 0800 700 788 zu melden, die gewünschten Belege (Originalrechnung) einzureichen und, sofern verlangt, das 19. Beschwerden; Bezeichnung und Anschrift der Aufsichtsbehörde zugestellte Schadenformular ausgefüllt zu retournieren. Für Beschwerden verfügt die ERGO Versicherung AG über ein Beschwerdever- • Der Versicherungsnehmer hat dem Versicherungsdienstleister unverzüglich fahren, in das Sie auf unserer Homepage unter ergo-versicherung.at/service/ jede Auskunft in Schriftform zu erteilen, die zur Feststellung des Versiche- beschwerdeverfahren Einsicht nehmen können. Im Rahmen dieses Beschwer- rungsfalles oder des Umfanges der Leistungspflicht des Versicherers erfor- deverfahrens können Sie sich mittels der dort genannten Kontaktmöglichkeiten derlich ist, sowie jede Untersuchung über Ursache und Höhe des Schadens persönlich, telefonisch, per Brief, Fax, E-Mail oder über das Online-Beschwerde- zu gestatten; formular an uns wenden. Sollten Sie Fragen oder sonstige Anliegen haben, bit- • vom Versicherer angeforderte Belege beizubringen. ten wir Sie, sich an unsere Servicestellen in unserer Direktion, ERGO Center, Businesspark Marximum /Objekt 3, Modecenterstraße 17, 1110 Wien, E-Mail: Verletzt der Versicherungsnehmer eine der angeführten Obliegenheiten grob service@ergo-versicherung.at, zu wenden oder uns unter der Telefonnummer fahrlässig oder vorsätzlich, so ist der Versicherer leistungsfrei. Der Versicherer ist 0800 224422 anzurufen. Wir rufen Sie auch gerne zurück. Stand: 9.2024 Seite 4 von 5 [Seite 7] Sie können Ihre Beschwerde auch an die Beschwerdestelle über Versicherungs- Betrifft Ihre Beschwerde Vertragsabschlüsse im Internet (E-Commerce), kann unternehmen im Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Kon- zur Beilegung von Streitigkeiten auch die von der Europäischen Kommission sumentenschutz, Abteilung III / 3, Stubenring 1, 1010 Wien 01 71100-862501 eingerichtete Streitbeilegungsplattform ec.europa.eu/odr, E-Mail: oder 862504 versicherungsbeschwerde@sozialministerium.at richten. odr@europakonsument.at, genutzt werden. Sollten Sie sich in Ihrem Grundrecht auf Datenschutz verletzt fühlen, können Sie Ihre Beschwerde an die Datenschutzbehörde, 1030 Wien, Sie haben auch die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten. Aufsichtsbe- Barichgasse 40-42, dsb.gv.at, richten. hörde ist die Finanzmarktaufsichtsbehörde (FMA), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien (fma.gv.at), Tel. 01 2495-9 0, Fax 01 24959-5499. Im Falle von Streitigkeiten können Sie sich als Verbraucher unter verbraucher- schlichtung.at, E-Mail: office@verbraucherschlichtung.at, an die Schlichtungs- stelle für Verbrauchergeschäft wenden. ERGO Versicherung AG ist rechtlich nicht verpflichtet, an diesem Verfahren teilzunehmen. Stand: 9.2024 Seite 5 von 5