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Wohnungsschutzbrief: Hilfe von der Assistance-Zentrale, wenn zu Hause nichts mehr geht

In Österreich heißt der Wohnungsschutzbrief meist Wohn-Assistance oder Notfallhilfe und hängt als Baustein an der Haushalts- oder Eigenheimpolizze. Ausgesperrt, Abfluss verlegt, Therme aus: Die Assistance-Zentrale schickt einen Professionisten aus ihrem Partnernetz und übernimmt die Kosten bis zu einer Grenze je Leistungsfall. Einen Sachschaden ersetzt sie nicht, dafür gibt es die Haushalts- und die Eigenheimversicherung.

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Die Frage, die hier fast jeder zuerst stellt

Ist der Aufsperrdienst nicht schon in meiner Haushaltsversicherung enthalten?

Nur wenn Ihre Polizze einen Assistance-Baustein oder eine Notfallhilfe enthält. Die Haushaltsversicherung selbst ersetzt den Wohnungsinhalt nach Feuer, Leitungswasser, Einbruch oder Sturm. Das Aufsperren nach einer zugefallenen Tür ist dort kein Versicherungsfall. In vielen Tarifen lässt sich die Wohn-Assistance dazunehmen, die Grenzen für den Aufsperrdienst liegen bei manchen Anbietern bei 200 oder 300 Euro je Leistungsfall.

Haushalt, Eigenheim und Assistance: wer wofür zuständig ist

Die Haushaltsversicherung zahlt, wenn Ihr Wohnungsinhalt beschädigt oder gestohlen wird. Die Eigenheimversicherung zahlt Schäden am Gebäude, etwa nach einem Rohrbruch oder Sturm. Die Wohn-Assistance beantwortet eine dritte Frage: Wer kommt jetzt, sperrt auf, macht den Abfluss frei oder bringt die Therme wieder in Gang?

Ein verlegter Abfluss, bei dem nichts ausgetreten ist, oder eine Therme, die schlicht streikt, sind für Haushalt und Eigenheim kein Schaden. Genau hier springt die Assistance ein. Läuft dagegen Wasser in die Wand, zahlt sie bestenfalls den Notdienst, Trocknung und Sanierung bleiben bei der Eigenheim- und Haushaltsversicherung.

So läuft ein Leistungsfall ab

Sie rufen die Assistance-Zentrale an, die bei vielen Anbietern rund um die Uhr erreichbar ist. Sie organisiert einen Professionisten aus ihrem Netz und rechnet direkt ab. Bei einem Aussperren kümmert sie sich um das Aufsperren und, je nach Bedingungen, um den Ersatz eines verlorenen oder gestohlenen Schlüssels.

Wer selbst einen Aufsperrdienst oder Installateur holt, muss mit Kürzungen rechnen. Viele Besondere Bedingungen knüpfen die Kostenübernahme daran, dass die Zentrale den Einsatz organisiert. Die Nummer der Assistance gehört daher ins Handy und an die Pinnwand.

Grenzen je Leistungsfall: kleiner als in Deutschland

Die Höchstbeträge sind in Österreich oft niedriger als bei deutschen Schutzbriefen. Für den Aufsperrdienst nennen einzelne Haushaltstarife 200 oder 300 Euro je Leistungsfall, manche Besonderen Bedingungen sehen bis zu 1.000 Euro je Versicherungsfall vor. Das reicht für eine Türöffnung, für einen Thermennotdienst mit Ersatzteil am Feiertag aber nicht immer.

Lesen Sie mit, ob Material und Ersatzteile in der Grenze enthalten sind und ob die Zahl der Leistungsfälle im Jahr beschränkt ist. Ein neues Sicherheitsschloss statt einer Notlösung zahlt die Assistance in der Regel nicht.

Mieter, Wohnungseigentümer und das Ferienhaus

Auch Mieter können die Wohn-Assistance abschließen. Ist aber der Vermieter oder die Hausverwaltung für eine Reparatur zuständig, etwa an der Zentralheizung oder an allgemeinen Teilen des Hauses, sehen manche Bedingungen einen Ausschluss vor.

Die Assistance gilt für die in der Polizze genannte Wohnung. Ein Zweitwohnsitz oder ein Ferienhaus im Ausland ist nicht automatisch dabei, und manche Anbieter decken nur Versicherungsfälle, die in Österreich eintreten.

Was versichert ist

  • Aufsperrdienst, wenn Sie ausgesperrt sind oder der Schlüssel verloren oder gestohlen ist
  • Provisorische Sicherung der Wohnungstür
  • Rohrreinigung bei verlegtem Abfluss oder WC
  • Installateur-, Elektriker- und Heizungsnotdienst bei akutem Ausfall
  • Schädlingsbekämpfung und Wespennest, je nach Tarif
  • Hotelkosten, wenn die Wohnung nach einem Schaden unbewohnbar ist, je nach Tarif
  • Organisation über eine Assistance-Zentrale mit Partnernetz in Österreich

Was nicht versichert ist

  • Kosten über der Grenze je Leistungsfall
  • Reparaturen an der Anlage selbst, Verschleiß und fehlende Wartung
  • Mängel, die schon vor Beginn der Polizze bestanden
  • Leistungen, für die Vermieter oder Hausverwaltung zuständig sind, je nach Bedingungen
  • Ein neues Sicherheitsschloss statt der Notlösung
  • Der Sachschaden selbst, der gehört in Haushalt und Eigenheim
  • Versicherungsfälle außerhalb Österreichs, bei manchen Anbietern

Wer sie braucht

  • Mieter und Eigentümer, die im Notfall nicht selbst einen Professionisten suchen wollen
  • Ältere Menschen und Alleinlebende
  • Besitzer eines Eigenheims mit älterer Therme oder älteren Leitungen
  • Pendler und Vielreisende, die bei einem Notfall nicht zu Hause sind

Wer sie nicht braucht

  • Eine zweite Assistance, wenn Haushalt und Eigenheim schon je eine enthalten: einmal je Wohnung reicht
  • Wer verlässliche Professionisten kennt und kleine Notfälle selbst zahlen kann

Pech-Rad

Drehen Sie am Rad des Pechs

Sechs Schäden, die wirklich passieren: Das Rad wählt Ihren und zeigt, wer zahlt.

Alle sechs Fälle ansehen
  1. Tür zu, Schlüssel steckt innen, Aufsperrdienst, nachts mit Zuschlag. Billigtarif: zahlt teilweise, Starker Tarif: zahlt. Kleine Grenzen von 200 Euro decken eine Türöffnung am Tag, nachts bleibt oft ein Rest. Höhere Grenzen zahlen den Einsatz meist ganz.
  2. Abfluss in der Küche verlegt, je nach Aufwand, am Wochenende mehr. Billigtarif: zahlt teilweise, Starker Tarif: zahlt. Die Notfallhilfe im Haushaltstarif kennt oft nur den Aufsperrdienst. Ein Assistance-Baustein zahlt auch die Rohrreinigung.
  3. Therme aus am Stefanitag, Notdienst plus Ersatzteil. Billigtarif: zahlt nicht, Starker Tarif: zahlt teilweise. Der Heizungsnotdienst ist nur in breiteren Bausteinen dabei, und auch dort kann die Grenze je Leistungsfall unter der Rechnung liegen.
  4. Hornissennest unterm Dach, Fachfirma, je nach Lage. Billigtarif: zahlt nicht, Starker Tarif: zahlt. Schädlinge und Wespen gehören nur zur erweiterten Assistance.
  5. Ferienwohnung in Grado, der ganze Einsatz. Billigtarif: zahlt nicht, Starker Tarif: zahlt nicht. Die Assistance gilt für die Wohnung in der Polizze, bei manchen Anbietern nur für Fälle in Österreich. Die Ferienwohnung im Ausland ist so nicht gedeckt.
  6. Leitung undicht, Wand nass, Trocknung und Sanierung. Billigtarif: zahlt teilweise, Starker Tarif: zahlt teilweise. Die Assistance zahlt höchstens den Notdienst. Den Schaden selbst tragen Eigenheim- und Haushaltsversicherung.

Was sie kostet

Als Baustein zur Haushalts- oder Eigenheimversicherung ist die Wohn-Assistance meist ein kleiner Aufschlag auf die Prämie. Belastbare Prämienspannen für den österreichischen Markt haben wir nicht gefunden, deshalb nennen wir keine.

Wovon der Beitrag abhängt

  • Baustein oder eigene Polizze
  • Grenze je Leistungsfall und Zahl der Fälle im Jahr
  • Umfang: nur Aufsperrdienst oder auch Installateur, Elektriker, Schädlinge, Hotel
  • Wohnung oder Eigenheim
  • Selbstbehalt, falls vereinbart

Ihre Prämie steht erst im Angebot fest.

Die Tariflinien am Markt

01

Notfallhilfe im Haushaltstarif

Aufsperrdienst und einzelne Notdienste mit kleiner Grenze, etwa 200 oder 300 € je Leistungsfall. Oft schon in höheren Tarifstufen enthalten.

02

Wohn-Assistance als Baustein

Breiterer Katalog mit Installateur, Elektriker, Heizung und Rohrreinigung, höhere Grenzen je Versicherungsfall.

03

Erweiterte Assistance

Zusätzlich Hotel bei Unbewohnbarkeit und Hilfe bei Krankenhausaufenthalt, etwa Betreuung von Kindern oder Haustieren.

Woran Sie einen guten Tarif erkennen

KriteriumMindeststandardStarker TarifWarum das zählt
Grenze je Leistungsfall 200 € 1.000 € oder mehr Ein Thermennotdienst am Wochenende mit Ersatzteil übersteigt kleine Grenzen schnell.
Aufsperrdienst nur bei Verlust oder Diebstahl auch beim Aussperren, mit Schlüsselersatz Die zugefallene Tür ist der häufigste Fall.
Katalog der Notdienste nur Aufsperrdienst Installateur, Elektriker, Heizung, Rohrreinigung, Schädlinge Ein verlegter Abfluss oder eine kalte Wohnung sind häufiger als gedacht.
Material und Ersatzteile nur Anfahrt und Arbeitszeit Material bis zur Grenze eingeschlossen Ersatzteile machen oft den größeren Teil der Rechnung aus.
Eigene Beauftragung nur über die Assistance-Zentrale Teilerstattung auch bei selbst gerufenem Professionisten Wer die Zentrale nicht erreicht, steht sonst ohne Ersatz da.
Mieter und Hausverwaltung Ausschluss, sobald der Vermieter zuständig ist Notdienst, wenn die Hausverwaltung nicht erreichbar ist Nachts und am Wochenende antwortet kaum eine Hausverwaltung.

Anbieter im Überblick

Wohn-Assistance bieten in Österreich vor allem die großen Sachversicherer als Baustein zur Haushalts- und Eigenheimpolizze an. Bedingungen und Grenzen ändern sich mit jeder Tarifgeneration. Die Liste ist ein Marktüberblick.

VersichererEinordnung
AllianzWohn-Assistance und Notfallhilfe zur Haushaltsversicherung
ZurichWohn-Assistance mit Zentrale rund um die Uhr
ERGOAssistance-Baustein zum Haushalt
OberösterreichischeLandesversicherer, Assistance zur Haushaltspolizze
Tiroler VersicherungLandesversicherer mit Assistance-Leistungen im Haushaltstarif
VAVMaklerversicherer, Assistance im Haushaltsprodukt

Produkte und Bausteine am Markt

Notfallhilfe im Haushaltstarif

Kleine Grenzen, aber ohne eigenen Baustein. Vor allem für Mieter in Wohnungen.

Wohn-Assistance zur Haushaltsversicherung

Eigener Baustein mit Besonderen Bedingungen, breiterer Katalog an Notdiensten.

Wohn-Assistance zur Eigenheimversicherung

Für Hausbesitzer, mit Notdiensten rund um Haustechnik, Dach und Abwasser.

Assistance mit Personenhilfe

Ergänzt um Hilfe bei Krankenhausaufenthalt, etwa Kinder- und Tierbetreuung.

Mythos oder Wahrheit

Was stimmt, was nicht?

Fünf Sätze, die man über diese Versicherung hört. Tippen Sie zuerst, dann lösen wir auf.

Die Haushaltsversicherung zahlt immer den Aufsperrdienst.

Das stimmt nicht.

Nein. Das Aussperren ist kein Schaden am Wohnungsinhalt. Gezahlt wird nur, wenn die Polizze eine Notfallhilfe oder Wohn-Assistance enthält.

In Österreich heißt der Wohnungsschutzbrief meist Wohn-Assistance.

Das stimmt.

Stimmt. Die Versicherer führen ihn als Assistance oder Notfallhilfe, meist als Besondere Bedingung zur Haushalts- oder Eigenheimversicherung.

Die Assistance übernimmt jede Rechnung, egal wie hoch.

Das stimmt nicht.

Falsch. Es gibt eine Grenze je Leistungsfall, bei manchen Tarifen nur 200 oder 300 Euro für den Aufsperrdienst.

Wer selbst den Installateur ruft, riskiert, auf der Rechnung sitzen zu bleiben.

Das stimmt.

Richtig. Viele Bedingungen setzen voraus, dass die Assistance-Zentrale den Einsatz organisiert.

Eine Wohn-Assistance ersetzt die Eigenheimversicherung.

Das stimmt nicht.

Nein. Sie überbrückt den Notfall mit einem Professionisten. Schäden am Gebäude zahlt nur die Eigenheimversicherung.

Häufige Fehler beim Abschluss

  • Selbst einen Aufsperrdienst holen, obwohl die Bedingungen die Zentrale verlangen
  • Die Assistance bei Haushalt und Eigenheim doppelt bezahlen
  • Einen Leitungswasserschaden über die Assistance abrechnen wollen
  • Die kleine Grenze je Leistungsfall übersehen
  • Annehmen, die Assistance gelte auch im Ferienhaus in Kroatien oder Italien

Häufig gefragt

Fragen und Antworten

Was ist der Unterschied zur Kfz-Assistance oder dem Autoschutzbrief?

Der Autoschutzbrief hilft bei Panne und Unfall unterwegs.

Der Wohnungsschutzbrief,

also die Wohn-Assistance, hilft bei Notfällen in Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus.

Zahlt die Wohn-Assistance den Aufsperrdienst, wenn ich mich ausgesperrt habe?

Bei vielen Tarifen ja, die Zentrale organisiert das Aufsperren.

Die Grenze je Leistungsfall ist aber oft klein, bei manchen Anbietern 200 oder 300 Euro.

Was darüber liegt, zahlen Sie selbst.

Kann ich als Mieter eine Wohn-Assistance abschließen?

Ja, sie hängt meist an Ihrer Haushaltsversicherung.

Prüfen Sie, ob Leistungen ausgeschlossen sind,

für die der Vermieter oder die Hausverwaltung zuständig ist.

Muss ich die Assistance-Zentrale anrufen?

In der Regel ja.

Die Kostenübernahme setzt bei vielen Besonderen Bedingungen voraus,

dass die Zentrale den Professionisten schickt.

Wer zahlt bei einem Rohrbruch?

Den Gebäudeschaden die Eigenheimversicherung,

beschädigten Wohnungsinhalt die Haushaltsversicherung.

Die Assistance zahlt höchstens den Notdienst, der das Wasser abdreht.

Gilt die Wohn-Assistance im Ausland?

Sie gilt für die versicherte Wohnung.

Manche Anbieter decken nur Versicherungsfälle, die in Österreich eintreten.

Ein Ferienhaus im Ausland braucht meist eine eigene Lösung.

Kann ich die Assistance allein kündigen?

Als Baustein oft ja, manchmal nur mit der Haushaltspolizze.

Endet die Haushalts- oder Eigenheimversicherung, endet der Baustein meist mit.

NAMMERT Versicherungsmakler

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