Welche Rechte habe ich bei Flugverspätung oder Ausfall in Österreich?

Belegte Beträge aus der EU-Verordnung und österreichische Richtwerte für Nebenkosten, Provisionen und Reiseschutz, Stand September 2026.

Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gibt Ihnen drei Rechte, und die gelten unabhängig voneinander. Erstens die Betreuung am Flughafen: Essen, Getränke, zwei Telefonate oder E-Mails, bei einer nötigen Übernachtung Hotel und Transfer. Zweitens die Wahl zwischen Erstattung des Flugpreises und anderweitiger Beförderung zum Ziel. Drittens die pauschale Ausgleichszahlung von 250, 400 oder 600 Euro.

Betreuung und Erstattung schuldet die Fluggesellschaft immer, auch bei Unwetter oder bei einem Streik der Fluglotsen. Nur die Ausgleichszahlung entfällt, wenn außergewöhnliche Umstände die Verspätung verursacht haben. Die apf berichtet, dass Fluggesellschaften sich immer häufiger genau darauf berufen, deshalb lohnt der Blick auf den genannten Grund.

Erfasst ist jeder Flug, der auf einem Flughafen in der EU startet, also auch in Wien, Salzburg, Graz, Linz, Innsbruck oder Klagenfurt, egal welche Fluggesellschaft ihn ausführt. Dazu kommt jeder Flug aus einem Land außerhalb der EU in die EU, sofern eine Fluggesellschaft aus der EU ihn ausführt. Ein Flug von Dubai nach Wien mit einer Linie aus den Emiraten fällt heraus, derselbe Flug mit einer europäischen Linie nicht.

Sie brauchen eine bestätigte Buchung und müssen sich rechtzeitig zur Abfertigung eingefunden haben, spätestens 45 Minuten vor der veröffentlichten Abflugzeit, wenn die Fluggesellschaft keine andere Zeit nennt. Wer zu spät am Schalter steht, verliert den Anspruch. Island, Norwegen und die Schweiz wenden die Regeln ebenfalls an, was für Umsteigeverbindungen über Zürich wichtig ist.

Gerechnet wird die Entfernung zwischen Start und letztem Ziel der Buchung, nicht die einzelne Teilstrecke. Bei einer Umsteigeverbindung über Frankfurt oder Zürich zählt also das Endziel, und maßgeblich ist die Ankunftszeit dort.

Ankunft heißt nach der Rechtsprechung: der Zeitpunkt, in dem mindestens eine Flugzeugtür geöffnet wird. Nicht das Aufsetzen auf der Bahn. Bei Strecken über 3.500 Kilometer darf die Fluggesellschaft die 600 Euro auf 300 Euro halbieren, wenn sie einen Ersatzflug angeboten hat und Sie damit weniger als vier Stunden zu spät ankamen.

Die Ausgleichszahlung entfällt, wenn außergewöhnliche Umstände vorlagen, die sich trotz aller zumutbaren Maßnahmen nicht vermeiden ließen. Anerkannt sind zum Beispiel Unwetter am Start oder Ziel, Streik der Fluglotsen und anderer Dritter, Sperrung des Luftraums, behördliche Sicherheitsrisiken, Vogelschlag und Naturkatastrophen.

Nicht dazu zählen nach der Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs technische Defekte, die im normalen Betrieb eines Flugzeugs auftreten, selbst bei vorschriftsmäßiger Wartung, und ein Streik der eigenen Belegschaft der Fluggesellschaft. Verlangen Sie den Grund schriftlich. Eine pauschale Auskunft am Schalter ist kein Beweis, und die apf prüft im Schlichtungsverfahren genau diesen Punkt.

Ehrlich gesagt: für die Ausgleichszahlung brauchen Sie keine. Sie ist ein gesetzlicher Anspruch gegen die Fluggesellschaft. Kein Versicherer zahlt die 250 bis 600 Euro anstelle der Airline, und wer nur deshalb einen Reiseschutz kauft, zahlt zweimal.

Sinn hat eine Deckung dort, wo die Verordnung aufhört: bei Mehrkosten, die Sie selbst tragen mussten, weil die Betreuung ausblieb, beim verpassten Anschluss von getrennt gebuchten Flügen, für die keine Fluggesellschaft einsteht, beim nicht genutzten ersten Hoteltag und beim Abbruch der Reise. Verspätungsbausteine haben Grenzen und greifen meist erst ab einer festen Wartezeit von vier bis sechs Stunden. Nicht nötig ist das bei einer Pauschalreise mit Direktflug und einem Tag Puffer vor Terminen.

Zuerst schreiben Sie die Fluggesellschaft selbst an: Flugnummer, Datum, geplante und tatsächliche Ankunftszeit, Zahl der Personen, Betrag, Bankverbindung, Frist von 14 Tagen. Eine Begründung brauchen Sie nicht, denn die Ausgleichszahlung setzt keinen Schaden voraus. Bleibt die Antwort aus oder lehnt die Fluggesellschaft ab, beantragen Sie eine Schlichtung bei der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, kurz apf. Sie ist beim Bundesministerium für Innovation, Mobilität und Infrastruktur eingerichtet, arbeitet für Sie kostenlos und ist gleichzeitig die staatliche Durchsetzungsstelle für die Verordnung.

Inkassodienste und Fluggastrechteportale nehmen Ihnen die Arbeit ab, behalten dafür aber einen Anteil: veröffentlichte Vergleiche im deutschsprachigen Markt nennen etwa 20 bis 36 Prozent der Entschädigung, häufig zuzüglich Umsatzsteuer, bei einem Gerichtsverfahren teils mehr. Bei 600 Euro bleiben so schnell nur 350 bis 480 Euro. Da Schlichtung und Beratung in Österreich gratis sind, lohnt der eigene Brief fast immer zuerst. Die Frist: Ansprüche verjähren nach § 1489 ABGB in drei Jahren.