Berufshaftpflicht
Deckt Vermögensschäden Ihrer Auftraggeber durch Fehler bei Fristen, Weitergaben und Organisation.
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Versicherungen für Callcenter, Büroservice und Sekretariatsdienste in Österreich
Ein Büroservice verursacht selten Beulen oder Brüche, aber teure Fehler: eine versäumte Frist, eine Rückrufnummer, die nie weitergegeben wurde, eine Mail mit Kundendaten an den falschen Verteiler. Das sind Vermögensschäden, und die deckt keine gewöhnliche Betriebshaftpflicht. Hier steht, was Callcenter und Büroservices in Österreich absichern sollten.
Die Frage, die hier fast jeder zuerst stellt
Brauche ich eine Betriebshaftpflicht oder eine Vermögensschadenhaftpflicht?
Für einen Büroservice ist die Vermögensschadenhaftpflicht die wichtigere. Die Betriebshaftpflicht zahlt, wenn ein Besucher im Büro stürzt oder Sie beim Kunden einen Laptop fallen lassen. Wenn aber ein Auftraggeber Geld verliert, weil Sie eine Frist oder einen Anruf versäumt haben, zahlt nur die Vermögensschadenhaftpflicht.
Was in dieser Branche schiefgeht
- 01
Versäumte Frist
Ein Mahnbescheid, ein Angebot, eine Kündigung: Wird eine Post oder Frist im Auftrag übersehen, entsteht dem Kunden ein Vermögensschaden.
- 02
Anruf nicht weitergegeben
Ein Großauftrag ruft an, die Notiz geht verloren. Im Callcenter ist das ein Alltagsrisiko mit großer Folge.
- 03
Daten an den Falschen
Eine Mail mit Kundenlisten im offenen Verteiler, ein Anhang an die falsche Adresse: Datenschutzverletzungen müssen binnen 72 Stunden der Datenschutzbehörde gemeldet werden.
- 04
Erpressung durch Schadsoftware
Telefonanlage, Ticketsystem und CRM laufen oft in der Cloud. Ein Angriff legt den Betrieb aller Auftraggeber zugleich lahm.
- 05
Technikausfall
Ohne Headsets, Telefonanlage und Rechner steht ein Callcenter. Überspannung und Wasserschäden sind die häufigsten Ursachen.
- 06
Sitzen und Stimme
Rücken, Augen und Stimme sind die Schwachstellen der Branche; psychische Belastung durch schwierige Anrufe kommt dazu.
Einschätzung im Vergleich zu anderen Branchen, 1 gering bis 5 hoch.
Welche Versicherungen Sie brauchen
Unverzichtbar
Cyberversicherung
Zahlt Forensik, Datenwiederherstellung, Benachrichtigungen und Ansprüche Betroffener nach einem Angriff oder einer Datenpanne.
Dringend empfohlen
Betriebshaftpflicht
Für Personen- und Sachschäden im Büro und bei Einsätzen beim Kunden.
Elektronikversicherung
Ersetzt Telefonanlage, Rechner und Headsets nach Überspannung, Wasser oder Sturz, samt Mehrkosten für Ersatzgeräte.
Sinnvoll je nach Betrieb
Betriebsunterbrechung
Zahlt laufende Kosten, wenn das Callcenter nach einem Sachschaden nicht arbeiten kann.
Firmenrechtsschutz
Für Streit mit Auftraggebern um Honorare oder mit Mitarbeitern vor dem Arbeits- und Sozialgericht.
Betriebliche Krankenversicherung
Eine betriebliche Krankenversicherung hilft, Personal in einer Branche mit hoher Fluktuation zu halten.
Was es kostet: Beispielprämien
Für Büroservices und Callcenter sind Vermögensschaden und Cyber die wichtigsten Posten. Beide richten sich nach Umsatz, Zahl der Auftraggeber und der Art der Daten, die Sie verarbeiten.
| Versicherung | Beispiel | Richtwert |
|---|---|---|
| Berufshaftpflicht | Ein-Personen-Büroservice, Vermögensschäden bis 250.000 Euro | etwa 300 bis 700 Euro im Jahr |
| Berufshaftpflicht | Callcenter mit 20 Plätzen, 500.000 Euro | etwa 1.000 bis 2.500 Euro im Jahr |
| Cyberversicherung | Kleiner Büroservice mit Kundendaten in der Cloud | etwa 300 bis 800 Euro im Jahr |
| Cyberversicherung | Callcenter mit 20 Plätzen, sensible Daten mehrerer Auftraggeber | etwa 1.500 bis 4.000 Euro im Jahr |
| Elektronikversicherung | Technik mit Neuwert 60.000 Euro | etwa 350 bis 800 Euro im Jahr |
Zum Vergleich: Vermögensschaden und Cyber für einen kleinen Büroservice kosten im Jahr ungefähr so viel wie zwei Wochen Telefonservice für einen Kunden.
Richtwerte ohne 11 Prozent Versicherungssteuer, Stand September 2026, aus unserer Angebotspraxis. Für Büroservices veröffentlichen österreichische Anbieter kaum Tarifbeispiele; die Spannen sind vorsichtig geschätzt und in die allgemeine Spanne österreichischer Vergleichsportale eingeordnet.
Quellen der Preisbeispiele
Unsere Vorschläge: drei Pakete
01
Solo
Für: Sekretariatsdienst oder virtuelle Assistenz im Homeoffice
- Berufshaftpflicht
- Cyberversicherung
Zusammen etwa 600 bis 1.400 Euro im Jahr
Dieses Paket anfragen02
Büro
Für: Büroservice mit Angestellten und eigenem Büro
- Berufshaftpflicht
- Cyberversicherung
- Betriebshaftpflicht
- Elektronikversicherung
Zusammen etwa 1.500 bis 3.500 Euro im Jahr
Dieses Paket anfragen03
Callcenter
Für: Callcenter mit vielen Plätzen und mehreren Auftraggebern
- Berufshaftpflicht
- Cyberversicherung
- Betriebshaftpflicht
- Elektronikversicherung
- Betriebsunterbrechung
- Firmenrechtsschutz
Zusammen etwa 4.000 bis 9.000 Euro im Jahr
Dieses Paket anfragenDer schlimmste Tag im Büroservice
Sechs Dinge, die in Büroservices und Callcentern wirklich passieren, hier an einem einzigen Donnerstag. Tippen Sie sich durch und sehen Sie, wer zahlt.
Schaden bis jetzt69.700 Euro
-
Die Telefonanlage ist verschlüsselt, auf allen Bildschirmen steht eine Lösegeldforderung, zwölf Auftraggeber sind nicht erreichbar.
-
Eine Mail mit der Kundenliste eines Auftraggebers geht an einen offenen Verteiler mit 300 Empfängern.
-
Ein Rückruf wegen eines öffentlichen Auftrags wird nicht weitergegeben, die Frist verstreicht.
-
Ein Kurier stolpert im Büro über ein Kabel und bricht sich den Arm.
-
Ein Gewitter jagt Überspannung durch das Netz, Switch, zwei Rechner und zehn Headsets sind hin.
-
Eine Mahnung im Auftrag geht an den falschen Schuldner, der klagt auf Unterlassung und Kosten.
Welches Paket hätten Sie gehabt?
Beispielhafte Summen, ohne Selbstbeteiligung. Ob und wie viel gezahlt wird, hängt von den Bedingungen ab.
Konkrete Tipps vom Makler
- Wählen Sie für die Vermögensschadenhaftpflicht eine Summe, die zum größten Auftraggeber passt, nicht zum durchschnittlichen.
- Lassen Sie Datenschutzverletzungen und Ansprüche nach der DSGVO ausdrücklich in Vermögensschaden oder Cyber einschließen.
- Prüfen Sie, ob die Cyberversicherung auch Ausfälle bei Ihrem Cloud-Anbieter deckt, nicht nur Angriffe auf eigene Rechner.
- Begrenzen Sie Ihre Haftung in den Verträgen mit Auftraggebern und stimmen Sie die Grenze mit Ihrer Versicherungssumme ab.
- Schließen Sie mit jedem Auftraggeber eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung nach Art. 28 DSGVO; ohne sie kann der Versicherer kürzen.
- Versichern Sie Technik im Homeoffice ausdrücklich mit, wenn Mitarbeiter von zu Hause arbeiten.
Warum NAMMERT für Ihren Betrieb
Wir denken in Vermögensschäden
Büroservices brauchen keinen Standardschutz für Handwerker. Wir suchen Deckungen, die Fristen, Weitergaben und Daten erfassen.
Mehrere Versicherer im Vergleich
Als Makler holen wir Angebote für Vermögensschaden und Cyber ein und zeigen Ihnen die Unterschiede in Ausschlüssen und Selbstbehalten.
Schadenpraxis von innen
In der Bootsversicherung regulieren wir selbst. Wir wissen, wie wichtig die ersten Stunden nach einem Schaden sind, gerade bei einem Datenleck.
Familienbetrieb seit 1989
Wir sind ein deutscher Makler, in Österreich im Rahmen der Dienstleistungsfreiheit tätig, und für Sie kostenlos. Telefon +49 3375 29 12 77.
Fragen und Antworten
Häufig gefragt
Muss ein Büroservice in Österreich versichert sein?
Gesetzlich nicht. Viele Auftraggeber, vor allem aus dem Gesundheits- und Rechtsbereich, verlangen aber eine Vermögensschadenhaftpflicht und Nachweise zum Datenschutz.
Was kostet eine Vermögensschadenhaftpflicht für einen Büroservice?
Für ein Ein-Personen-Unternehmen meist 300 bis 700 Euro im Jahr, für ein Callcenter mit 20 Plätzen eher 1.000 bis 2.500 Euro, ohne Versicherungssteuer.
Zahlt die Cyberversicherung auch DSGVO-Strafen?
Behördliche Strafen sind in Österreich meist nicht versicherbar. Die Cyberversicherung zahlt aber Forensik, Benachrichtigungen, Rechtsberatung und Ansprüche Betroffener.
Bin ich im Homeoffice unfallversichert?
Ja, Arbeitsunfälle im Homeoffice sind über die AUVA versichert, wenn sie mit der beruflichen Tätigkeit zusammenhängen.
Was ist, wenn mein Cloud-Anbieter ausfällt?
Das hängt von der Polizze ab. Manche Cyberversicherungen zahlen den Ertragsausfall auch bei Störungen beim Dienstleister, andere nur bei einem Angriff auf Sie.
Deckt die Versicherung auch Fehler meiner Mitarbeiter?
Ja, die Vermögensschadenhaftpflicht deckt Ihre Haftung für Fehler aller Mitarbeiter, die in Ihrem Auftrag arbeiten. Vorsatz ist nie versichert.
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Amtliche Einordnung
Diese Seite gilt für folgende Wirtschaftszweige (ÖNACE entspricht auf Klassenebene der europäischen NACE):
- 82.20 Call Centers
- 82.40 Vermittlungstätigkeiten für die Erbringung von wirtschaftlichen Dienstleistungen für Unternehmen und Privatpersonen a. n. g.
- 82.91 Inkassobüros und Auskunfteien
- 82.92 Abfüllen und Verpacken
- 82.99 Erbringung sonstiger wirtschaftlicher Dienstleistungen für Unternehmen und Privatpersonen a. n. g.
Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Klassifikation der Wirtschaftszweige, Ausgabe 2025 (WZ 2025). Alle Betriebsarten
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Zur BootsversicherungNAMMERT Assekuradeur GmbH mit Sitz in Deutschland, Versicherungsmakler mit Erlaubnis nach § 34d Abs. 1 GewO, Vermittlerregister D-C08Q-TOSD4-37, in Österreich tätig im Rahmen der Dienstleistungsfreiheit. Bei Boots- und Yachtversicherungen sind wir Assekuradeur und nicht Makler. Erstinformation lesen · Stand
